Laut der neuesten Altagamma-McKinsey-Studie ist die Online Einkaufen der Luxusgüter haben in den letzten fünf Jahren den branchenweiten Gesamtwert von 61 TP2T erreicht, werden aber bis 2025 auf 181 TP2T steigen. Italien, immer noch etwas hinter den anderen Ländern im Ranking, sieht Großbritannien auf Platz eins. Bei den meistverkauften Produkten gewinnt die Kosmetik das Rennen.
Marco Catena und Nathalie Remy, beide aus McKinsey & Co, präsentierte die Ergebnisse der vierten Ausgabe der Marktumfrage Digital Luxury Experience, die an 6.400 durchgeführt wurde Core-Luxus-Konsumenten, international in acht verschiedenen Märkten befragt (Brasilien, China, Südkorea, Frankreich, Japan, Italien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten).
«Das digitale Erlebnis steht mehr denn je im Mittelpunkt des Entscheidungsprozesses des Luxuskonsumenten – sagte Marco Catena –. Es genügt zu sagen, dass sogar die 681 TP2T der Offline-Verkäufe von High-End-Verkäufen von digitalen Kanälen beeinflusst werden, insbesondere von Websites mit einer Marke (381 TP2T der Gesamtzahl) ».
Obwohl Italien nicht an der Spitze steht Online Einkaufen Luxus wird geschätzt, dass in diesem Jahr mindestens jeder fünfte Einkauf online getätigt wird.
Das Luxus-Shopping es mag wie eine Welt erscheinen, die wenig zur Digitalisierung seiner exklusiven Produkte geführt hat. Wir denken immer an die Elite, die traditionell in Boutiquen einkauft, jenen Läden, die nur wohlhabenden Leuten zugänglich sind. Im Fall von Italien hingegen landet der Luxusmarkt bequem im Netz und sogar Online-Käufe in diesem Bereich nehmen zu, wie die Daten der letzten fünf Jahre mit dem Anstieg von 27% zeigen.
Eine sehr relevante Zahl, die aus der Umfrage hervorging Digitales Luxuserlebnis verbindet Nutzer von Online-Einkäufen von Luxusgütern mit einer sehr häufigen Nutzung von Social Media: Der 80% nutzt soziale Plattformen mindestens einmal im Monat, der 50% jede Woche, der 25% täglich. Darüber hinaus scheint dieser Verbrauchersektor am technologischsten zu sein: „Die 95% der Befragten besitzen ein mobiles Gerät, verglichen mit einem Durchschnitt von 60% in der amerikanischen Bevölkerung. Und wieder hat der 75% mehr als einen, gegenüber einem Durchschnitt von 33% “, sagte Marco Catena. Dank der weiten Verbreitung von Smartphones und Tablets und dem Teilen über verschiedene soziale Medien sind die Erwartungen der Luxuskunden an die digitale Welt in letzter Zeit gestiegen.
Diese Klientel setzt sich nicht nur aus jungen Menschen zusammen, sondern es werden zwei unterschiedliche Altersgruppen identifiziert: die Generation Y (18-35 Jahre) und die über 65-Jährigen, die fast gleich viele Stunden im Internet verbringen und soziale Medien fast gleich nutzen Prozentsatz.
In unserem Land sind nur 61 TP2T der Verkäufe digital, verglichen mit 11% in Großbritannien, dem Land, in dem Sie am meisten online einkaufen, und den 2% des Landes in der Warteschlange, Brasilien. Die digitale Wirkung ist jedoch jedes Mal stärker und hilft bei dem Prozess, durch den Verbraucher den Kauf in physischen Geschäften abschließen.
„In 68% der Fälle, oder fast drei von vier Fällen, werden Offline-Verkäufe durch Online beeinflusst: Denken Sie nur daran, dass von 21 Kontaktpunkten, die Marken nutzen, um Kunden zu binden, mindestens die Hälfte digital ist, wie Blogs, Newsletter, soziale Medien Medien und Apps“, erklärt Nathalie Remy, die andere Leiterin von McKinseys Studio.
Jahr für Jahr werden wir eine Zunahme der Zahl von Unternehmen sehen, die sich dem Schiff des Internets anschließen, um für seine Luxusprodukte zu werben, und viele von ihnen leisten es sich, physische Geschäfte auf diese Weise zu vermeiden.
«Es ist grundlegend wissen, wie man innovativ ist und sich abhebt in der Erfahrung, die den verschiedenen Verbrauchern in einem Multichannel-Kontext angeboten wird - schloss Catena -. Dazu müssen Marken das Digitale in ihr Betriebsmodell integrieren, in Spezialisten und technologische Infrastrukturen investieren. All dies, indem eine Transformation im Einklang mit der Unternehmenskultur geschaffen wird ».
