Das Community-Marketing ist eine kommerzielle Strategie, die darauf abzielt, einen Dialog mit bestehenden Kunden aufzubauen, die sich in Gruppen (oder Communities) im Internet versammeln.
Diese Praxis unterscheidet sich nicht nur von anderen Marketingstrategien und bietet viel Raum für Wachstum, sondern ist auch der beste Weg, um Loyalität aufbauen seine Kunden unauffällig.
Mal sehen, was es ist und wie man es benutzt Community-Marketing um Ihre Geschäftsstrategie zu verbessern E-Commerce.
Was ist Community-Commerce?
Seit seiner Einführung wird das Internet von seinen Benutzern genutzt, um sich im Internet zu treffen Gemeinschaft online, um Ideen, Meinungen und Wissen zu bestimmten Themen auszutauschen. Tatsächlich schlossen sich Menschen den Gemeinschaften an, die in zahlreichen Blogs und Foren vertreten waren, angezogen von gemeinsamen Interessen.
Heutzutage haben sich die Treffpunkte auf andere Plattformen verlagert, wie zum Beispiel Reddit, oder in Richtung i Soziales Netzwerk, die mit dem spezifischen Ziel geboren wurden, Menschen durch das Netzwerk zu vereinen. Trotzdem ist die Gemeinschaft es gibt sie noch heute, es gibt einige zu den unterschiedlichsten Themen und sie stellen, wie wir sehen werden, eine großartige Marketingchance dar.
Es dauerte nicht lange nach der Geburt des Gemeinschaft, damit jemand sein kommerzielles Potenzial verstehen kann. So wurde der . geboren Community-Marketing.
Im Gegensatz zu klassischen Marketingstrategien wie Werbung und Promotions, die sich auf die Neukundengewinnung konzentrieren, ist die Community-Marketing richtet sein Augenmerk auf die Bedürfnisse bestehender Kunden.
Unabhängig von der Bezugsplattform einer Community können wir diese als öffentlichen Platz betrachten, auf dem sich Menschen mit ähnlichen Interessen zu bestimmten Themen über Meinungen, Wünsche und Probleme austauschen.
So kann beispielsweise der Manager eines E-Commerce für Damenschuhe eine Community von schuhbegeisterten Frauen beobachten, um ihren Geschmack, ihre Bedürfnisse und mögliche zukünftige Trends zu entdecken. Aber das ist nur der erste Schritt.
Das ultimative Ziel der Gemeinschaftshandel besteht darin, eine eigene Community mit einem treuen Kundenstamm aufzubauen, mit dem Sie sprechen können.
Warum auf Community-Marketing setzen?
Die Vorteile einer Strategie Community-Marketing sind viele. Wir haben zum Beispiel bereits von der Möglichkeit gesprochen, die Meinungen der eigenen Zielgruppe zu kennen.
Aber es ist keine einfache Höraktivität, sondern ein Dialog mit den Kunden. Moderne Verbraucher legen großen Wert auf die Aufmerksamkeit der Unternehmen.
Sie wollen gehört werden, sie wollen verwöhnt werden, sich also wichtig fühlen. Und genau das ist der Zweck der Community-Marketing.
Kundentreue mit Rabatten und Geschenken zu belohnen, auf Wünsche der Öffentlichkeit zu hören und darauf zu reagieren und sie mit Veranstaltungen oder Diskussionen zu begeistern sind nur einige der Strategien, um ein aktive und loyale Gemeinschaft.
Die Schaffung eines treuen Kundenstamms ist ein langer Prozess, der jedoch von großem Wert und vor allem auf lange Sicht viel rentabler ist.
Arten von Community-Marketing
Aber wie schafft man in der Praxis eine Gemeinschaft?
Beginnen wir damit, dass es zwei verschiedene Arten von Community-Marketing gibt, nämlich die eine organisch und das gesponsert. Im ersten Fall schaffen sich die Nutzer eigene Gesprächsräume, während im zweiten Fall die Marke selbst die Plattform für den Austausch bietet.
Die Eröffnung eines offiziellen Kontos Ihres Unternehmens auf Instagram, Facebook, Twitter usw. ist der schnellste Weg, um alle interessierten Kunden an einen Ort zu bringen. Für eine erfolgreiche Strategie ist es jedoch notwendig, beide Lösungen zu nutzen.
So "kultivieren" Sie Ihre Community
Um gute Ergebnisse zu erzielen und kontraproduktive Fehler zu vermeiden, ist es gut zu wissen, welche Praktiken übernommen und welche vermieden werden sollten. Sehen wir uns einige Tipps für eine Strategie an Community-Marketing optimal.
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Finde die Community
Der erste Schritt besteht natürlich darin, die Zielgruppe zu identifizieren. L'E-Commerce von Damenschuhen, die wir bisher erfunden haben, müssen sich daher zunächst überlegen, an welche Publikumskategorie wir uns wenden.
Es wird sicherlich ein weibliches Publikum sein, aber es gibt viele Aspekte zu beachten. Welche Schuhe verkaufen wir? E-Commerce fiktiv? Elegante Schuhe? Teuer? Oder bequeme Schuhe zum kleinen Preis? Um die Zielgruppe zu identifizieren, müssen Sie diese Fragen basierend auf dem angebotenen Produkt beantworten.
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Auswahl der richtigen Plattform
Abhängig von der Art des Unternehmens, das Sie bewerben möchten, ist es wichtig, die am besten geeignete Plattform auszuwählen.
Ein Kinderspielzeughersteller wird Linkedin kaum als Community wählen und umgekehrt ist TikTok für eine Bank vielleicht nicht das geeignetste soziale Netzwerk.
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Bewerben Sie Ihr Geschäft
Communities sind der perfekte Ort zum Erstellen Markenbekanntheit und dazu muss die Öffentlichkeit durch ständig neue, interessante Inhalte eingebunden werden, die zum Austausch und zur Diskussion anregen.
Auf diese Weise werden gleichzeitig mehr Ergebnisse erzielt, einerseits wird die Firmenphilosophie verbreitet und das Image der Marke geschaffen, andererseits werden die Kunden loyal, die sich als Teil der Gemeinschaft fühlen.
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Ständige Updates
Sobald die Strategie begonnen hat, dCommunity-Marketing, müssen Sie sicherstellen, dass Sie uns ständige Aufmerksamkeit schenken können. Tatsächlich reicht es nicht aus, Inhalte (z. B. einen Beitrag auf Facebook) zu erstellen, ohne die Diskussionen zu verfolgen, die diese auslösen.
Wir wiederholen, dass die Community-Marketing es ist im Wesentlichen ein Gespräch, dessen Unterbrechung kontraproduktiv sein kann. Stellen Sie sich einen Nachrichtenaustausch mit einem Freund vor, der plötzlich nicht mehr reagiert. Jeder würde sich ärgern.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Gespräche mit Mitgliedern der Online-Community kontinuierlich und interessant sind. Nur so kann bei den Gesprächspartnern das Gefühl von Vertrauen und Respekt aufgebaut werden, das zur Loyalität zu Ihrer Marke führt.
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Höre die Ratschläge an
Diese Marketingstrategie ist wichtig, weil sie im Gegensatz zu anderen, unmittelbareren Strategien dank des Vertrauens, das in den Kunden aufgebaut wurde, nachhaltigere Wirkungen erzielt.
Damit dies geschieht, muss jedoch ein letzter und grundlegender Punkt respektiert werden: Auf den Rat der Community zu hören. Sehen wir uns ein praktisches Beispiel an.
Lego, der berühmte Hersteller der ebenso berühmten Steine, hat die Lego Ideas-Website gestartet, auf der Benutzer Ideen für neue zu bauende Produkte vorschlagen können. Die besten Ideen werden dann auch tatsächlich umgesetzt und vermarktet und der User, der die Idee hat, erhält sogar einen prozentualen Anteil am Umsatz.
Wir stehen vor einem perfekten Beispiel für eine Belohnung für Kundentreue, die die eifrigsten Fans belohnt und gleichzeitig das gute Image des Unternehmens fördert.
Die neue Grenze des E-Commerce
Wie vielleicht aus dem bisher Gesagten ersichtlich ist, ist eine Community-Marketing-Kampagne schwierig durchzuführen, kann aber, wenn sie bewusst durchgeführt wird, auf lange Sicht hervorragende und nachhaltige Ergebnisse bringen.
Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, verlassen Sie sich auf Digife, die Web-Profis. Unser spezialisiertes Team begleitet Sie gerne in allen Phasen der Konzeption, Umsetzung und Begleitung Ihrer Community-Marketing-Kampagne. Worauf wartest du!
