Chatbots sind virtuelle Software, die mit Benutzern interagiert, generieren Sie automatische Antworten, beantworten Sie Fragen und vieles mehr.
Die neuesten virtuellen Assistenten von Computern und Smartphones werden immer "menschlicher", immer "intelligenter". Aber der wirkliche Fortschritt geht über all das hinaus, nämlich zu surfen, Informationen zu erhalten, eine Pizza zu bestellen, ein Hotel, das direkt mit den Websites oder Apps "spricht oder chattet".
EIN' Künstliche Intelligenz ist in der Lage, Antworten zu geben, Entscheidungen zu treffen und dem Benutzer beim endgültigen Kauf des Produkts zu helfen.
Große Marken wie Apple mit Siri, Windows mit Cortana oder Facebook und Google arbeiten seit einiger Zeit an künstlicher Intelligenz und ihrer Anwendung. Vor allem aber investieren sie weiterhin in einen neuen Sektor, der zu einer unerschöpflichen Ressourcenquelle werden könnte.
In der Welt des Online-ShoppingsBenutzer erwarten eine sofortige Antwort auf Fragen oder Bedenken. Einer der Vorteile für einen Verbraucher, ob er online kauft oder nicht, liegt darin, dass er sich vor, während und nach dem Kaufvorgang geschützt und sicher fühlt und von Menschen begleitet wird. Und deshalb werden Chatbots immer wichtiger: Sie sind Tools, mit denen 24 Stunden am Tag eine sofortige Verbindung zwischen Benutzer und E-Commerce hergestellt werden kann!
Laut einer Studie von eMarketer bevorzugen 54.4% Benutzer die Verbindung zu Unternehmen über Messaging-Apps. Chatbots können folgende Dienste bereitstellen:
- Anfragen annehmen von Kunden in Echtzeit
- Auf Bedürfnisse reagieren von Benutzern und geben relevante Antworten, die in der Lage sind, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen
- Verbinde dich mit Menschen über Kanäle, die zu jeder Zeitung gehören: Facebook Messenger, Skype, Telegramm.
- Kommunizieren, verkaufen, Loyalität aufbauen Vorschläge für verwandte Produkte oder Dienstleistungen
- Vereinfachen Sie den Kauf Folgen Sie dem Benutzer Schritt für Schritt bis nach dem Auschecken.
Viele Marken und große Unternehmen haben sich dazu entschlossen Verwenden Sie Chatbots, um mit Ihrem Publikum zu kommunizierenUnterstützung vor und nach dem Verkauf, Vorschlag von Produkten und Anleitung der Benutzer zum Kauf. Die Prognosen von Ubisend-Studien, branchenführend, legen nahe, dass jeder fünfte Kunde den Online-Kauf über einen ChatBot befürwortet, während etwa das Doppelte (d. H. 40% der Verbraucher) Angebote und Rabatte von diesen künstlichen Intelligenzen erhalten möchte.
Kunden zufrieden und unterstützt in der Kaufphase durch diese künstlichen Intelligenzen Sie sind schnell mit dem Auschecken fertig und sie können Botschafter für andere Benutzer werden. Auf diese Weise werden Chatbots zu notwendigen Werkzeugen für Unternehmen Stellen Sie eine Beziehung zu Benutzern her und regen Sie sie zum Kauf an, führen Sie sie zur Loyalität.
Studien zum Online-Verkauf zeigen, dass ca. 681 TP1T Einkaufswagen, die nach sorgfältiger E-Commerce-Recherche gefüllt wurden, vor der Zahlung aufgegeben werden, daher ohne Abschluss des Kaufs. Die neue ChatBot-Technologie hilft dabei, diese Statistik zu verbessern, da dies möglich ist Geben Sie bis zur Checkout-Phase angemessene Unterstützung: Künstliche Intelligenz führt während des gesamten Kaufprozesses Gespräche mit E-Commerce-Besuchern, lernt kontinuierlich, die richtigen Antworten zu geben, und reduziert so das Verlassen des Einkaufswagens.
Der mögliche Kunde, Dank der kontinuierlichen Unterstützung wird er ermutigt, den Kauf abzuschließen. Durch die Verbesserung des Interesses am E-Commerce kann die Abwanderung von Besuchern verringert werden.
Ohne angemessene Beratung riskiert der Online-Shop, eine große technologische Innovation zu verlieren, die von ChatBots und künstlicher Intelligenz in geschäftlicher Reichweite.
