Im digitalen Zeitalter ist die Einführung eines E-Commerce zu einer unverzichtbaren Strategie für diejenigen geworden, die eine unternehmerische Reise unternehmen oder ihr Geschäft auf das riesige Online-Universum ausweiten möchten.
Angesichts der wachsenden Zahl von Verbrauchern, die Produkte und Dienstleistungen lieber über das Internet kaufen, ist eine E-Commerce-Website keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen gründen, und liefern konkrete Beispiele und praktische Ratschläge, um Ihre Erfolgschancen zu maximieren.
Wo soll ich anfangen?
In unserer Erfahrung als Webagentur haben wir festgestellt, dass viele der Menschen, die sich an uns wenden, um ein E-Commerce-Geschäft aufzubauen, immer wiederkehrende und falsche Vorstellungen davon haben, was es braucht, um im Internet erfolgreich zu sein.
Zu den vielen Mythen rund um die Welt des Online-Verkaufs gehören die, dass es ausreicht, eine E-Commerce-Website zu haben, um weltweit mit dem Verkauf zu beginnen, dass man mit einer kleinen Investition beginnen kann und dass man zum Verkaufen nur etwas tun muss bieten niedrigere Preise als die Konkurrenz. Falsch!
Niemand kennt eine gerade online gestellte E-Commerce-Seite, sie ist für Suchmaschinen praktisch unsichtbar und tritt automatisch in Konkurrenz zu vielen anderen Seiten, die die gleichen Produkte verkaufen, aber einen Vorteil haben, weil sie zuerst gestartet sind.
Bevor wir ins Detail gehen, scheint es daher notwendig zu klären, dass es Zeit, Geld und eine sorgfältig durchdachte Strategie braucht, um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen. Nur so kann erfolgreicher E-Commerce gelingen.
Klare Ideen
Bevor Sie in die Welt des E-Commerce eintauchen, ist es wichtig, eine klare Vorstellung davon zu haben, warum Sie diese Wahl treffen sollten, bevor Sie überhaupt entscheiden, was Sie verkaufen möchten.
Die meisten Unternehmer, die über die Eröffnung einer E-Commerce-Website nachdenken, tun dies mit der Idee, im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen ein größeres Publikum zu erreichen. Aber wie bereits erwähnt ist das Erreichen eines großen Publikums im Internet kein Kinderspiel, sondern erfordert einen erheblichen Geld- und Zeitaufwand. Warum sollten sich Internetnutzer außerdem für Sie entscheiden, wenn es doch so viele andere Websites gibt, die die gleichen Produkte wie Sie anbieten?
Die erste Frage, die Sie sich stellen sollten, lautet: Welchen Mehrwert haben meine Produkte?, was die Leute dazu bringen könnte, sich für mich und nicht für die Konkurrenz zu entscheiden?
Nehmen wir ein Beispiel: Stellen wir uns vor, Sie verkaufen Kaffee. Gibt es etwas, das Ihren Kaffee von anderen unterscheidet? Vielleicht stammt Ihr Kaffee von Plantagen, die für die Qualität ihrer Bohnen bekannt sind, oder Sie bieten eine Vielfalt an Mischungen und Aromen an, die auch die anspruchsvollsten Gaumen zufriedenstellen, oder Ihre Produkte unterstützen den fairen Handel durch nachhaltigen Anbau.
Wenn Sie eine einzigartige Funktion wirklich nicht finden können, machen Sie sich keine Sorgen. Auch wenn Ihr Kaffee nicht einzigartig auf der Welt ist, gibt es andere Möglichkeiten, sich von der Masse abzuheben. Zum Beispiel im Kundenservice, wie z. B. engagierte Unterstützung, kostenloser Versand, Liefergeschwindigkeit usw. Wichtig ist, einen zu identifizieren greifbares Unterscheidungsmerkmal Dies könnte einen Anreiz zum Kauf darstellen, andernfalls wird es zu einer fast unmöglichen Aufgabe, in der Menge wahrgenommen zu werden.
Definition der Idee und Marktanalyse
Der zweite Schritt ist ein weiteres Konzept, das oft ignoriert, wenn nicht sogar als unnötig erachtet wird: die Definition des Ziels. Stattdessen ist es ein grundlegender Aspekt nicht nur des Webs, sondern des Marketings im Allgemeinen.
An wen richten sich Ihre Produkte? Mit anderen Worten: Wer ist Ihr typischer Kunde? Wenn ich diese Frage stelle, wird mir oft geantwortet: „Ich verkaufe an alle.“ In Wirklichkeit verkauft kein Unternehmen der Welt wahllos an die gesamte Bevölkerung. Selbst die beliebtesten Unternehmen der Welt haben ihre typischen Kunden.
Wenn Sie wissen, an wen Sie Ihre Produkte verkaufen, können Sie den besten Vertriebskanal auswählen, verstehen, welche Art von Werbung am effektivsten sein könnte, und wissen, wo und wann Sie Ihre Anzeigen schalten müssen.
Um die Bedeutung dieses Aspekts zu verstehen, schauen wir uns ein anderes Beispiel an. Ein Unternehmen, das Fußballschuhe verkauft, wird sicherlich größeren Erfolg erzielen, wenn es seine Produkte durch Werbespots bewirbt, die während der Halbzeit eines Spiels ausgestrahlt werden. Während ein Blumenladen vielleicht eine Anzeige in der Lokalzeitung vorziehen würde.
Kurz gesagt, Sie müssen verstehen, wer an Ihren Produkten interessiert ist, um eine wirksame Strategie zu entwickeln, die dazu beiträgt, Sie bekannt zu machen und letztendlich zu verkaufen.
Beginnen Sie dazu mit den Kunden, die Sie bereits kennen, und integrieren Sie Ihre Erfahrungen mit Tools wie z Google Trends, SEMrushund die Suchfunktionen von Amazon, mit denen Sie wertvolle Daten über Suchtrends, das Kaufverhalten der Verbraucher und Ihre Konkurrenten gewinnen können.
Auswahl des richtigen Geschäftsmodells und Businessplans
Genau wie beim traditionellen Handel müssen Sie sich für ein Geschäftsmodell entscheiden. B2B? B2C? Die Wahl des Geschäftsmodells wird auch Ihre zukünftigen Entscheidungen, Ihre Strategien und Ihre Kommunikation beeinflussen.
Als nächstes ist es wichtig, präzise und erreichbare Ziele für Ihren E-Commerce festzulegen. Schreiben Sie diese Ziele auf Papier oder in einem digitalen Dokument auf und definieren Sie dann Ihre Zielgruppe, Vertriebskanäle, Vertriebserwartungen und Ihre Marketingstrategie.
Versuchen Sie für jeden dieser Posten den Wert in Euro abzuschätzen, den Sie investieren und riskieren müssen. Sie müssen auch die Betriebskosten berücksichtigen, z. B. für das Personal, das E-Mails, Bestellungen und Verpackungsprodukte verwaltet, sowie Kosten im Zusammenhang mit der Logistik (Verpackung, Gadgets, Visitenkarten, Verpackungsmaterial, Klebeband usw.), der Lagerverwaltung ( Miete, Einhaltung von Vorschriften, Nebenkosten und Rechnungen) und schließlich Marketing.
Insbesondere Letzteres kann je nach Branche erheblich variieren: In manchen Fällen mag es begrenzt sein, in hart umkämpften Märkten stellt es jedoch einen erheblichen und grundlegenden Kostenfaktor dar, um die Sichtbarkeit zu gewährleisten.
Die Schritte für erfolgreichen E-Commerce
Wenn Sie über alle diese Informationen verfügen, können Sie eine E-Commerce-Website eröffnen. Wenn Sie klare Vorstellungen haben, können Sie diese an Ihre Mitarbeiter weitergeben. Dies erleichtert auch die Arbeit der Webagentur, die in der Lage ist, einen E-Commerce zu erstellen, der Ihre Vision widerspiegelt.
Jetzt ist die Seite fertig, aber das reicht nicht aus. Es gibt noch viel zu tun, angefangen mit:
- ein ... kreieren Katalog der Produkte: mit genauen Beschreibungen, attraktiven Fotos, klaren Preisen und allen technischen Spezifikationen, die für Benutzer nützlich sein können;
- entsprechen Vorschriften: zum Datenschutz, zu Cookies und zur Registrierung kommerzieller Aktivitäten;
- organisieren die Logistik: wie Auftragsabwicklung, Versand und Retouren. In der hart umkämpften Welt des Internets sind Benutzer mittlerweile an präzise und vor allem schnelle Kundenservices gewöhnt. Ohne diese ist der Erfolg im Internet sehr schwierig;
- sammle ich Rückmeldung erhalten: Einer der großen Vorteile des Internets ist die Möglichkeit, Kunden jederzeit einfach kennenzulernen und mit ihnen zu interagieren. Nutzen Sie diesen Aspekt, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Sobald Sie alle diese Vorgänge durchgeführt haben, kommen wir zum letzten Punkt: Bekanntmachung Ihrer Website oder, mit einem Wort, Marketing.
Marketing Strategien
Um die Sichtbarkeit Ihrer Website zu erhöhen, gibt es viele verschiedene Strategien, die von allen bisherigen Überlegungen abhängen und für jede Aktivität unterschiedlich sind. Im Allgemeinen sind die wichtigsten Marketingstrategien:
Inhaltsvermarktung
Unter Content-Marketing im E-Commerce versteht man die Erstellung und Verbreitung relevanter und wertvoller Inhalte, um eine klar definierte Zielgruppe anzulocken und anzusprechen. Dieser Inhalt kann zwischen Blogartikeln, Videos, Podcasts und Infografiken variieren. Beispielsweise könnte eine Website für Bio-Lebensmittel Inhalte produzieren, die Verbraucher über die Vorteile des Verzehrs von Bio-Lebensmitteln informieren und ihnen gesunde Rezepte und Tipps für einen gesunden Lebensstil bieten. Durch die Generierung von Inhalten, die den Bedürfnissen und Interessen Ihrer Zielgruppe entsprechen, können Sie das Engagement steigern und den Verkehr auf Ihrer Website steigern.
Es werden häufig Zweifel an der Angemessenheit der Erstellung von Tutorials und Leitfäden sowie der kostenlosen Bereitstellung von Informationen geäußert. Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber das Teilen informativer Inhalte bringt zahlreiche Vorteile mit sich: Branchenautorität, Sichtbarkeit, Glaubwürdigkeit und Markenstärkung. Dies liegt daran, dass nicht jeder über die erforderlichen Fähigkeiten oder Werkzeuge verfügt und er sich, nachdem er sich informiert hat, dafür entscheiden könnte, sich an Profis zu wenden, wenn er feststellt, dass er nicht in der Lage ist, selbstständig vorzugehen.
Benutzergenerierte Inhalte (UGC)
Benutzergenerierte Inhalte wie Bewertungen, Fotos und Videos, die von Kunden geteilt werden, spielen eine Schlüsselrolle beim Aufbau von Vertrauen und Authentizität. Ein Beispiel könnte ein Mode-E-Commerce sein, der seine Kunden dazu ermutigt, Fotos mit den gekauften Produkten zu veröffentlichen und so eine Galerie auf der Website oder in sozialen Medien zu erstellen. Dies präsentiert nicht nur die Produkte in realen Situationen, sondern wertet auch die Kunden auf und schafft ein Gemeinschaftsgefühl.
Social Media Marketing
Social-Media-Marketing ist für die Verbindung mit Ihrem Publikum und die Stärkung Ihrer Marke unerlässlich und nutzt die Zeit, die Menschen auf sozialen Plattformen verbringen, um mit Ihren Inhalten zu interagieren. Jede Plattform, von Instagram bis Facebook, von TikTok bis LinkedIn, hat ihre eigenen Eigenschaften, die Sie basierend auf Ihrem Produkt nutzen sollten. Eine E-Commerce-Website für Sportartikel könnte beispielsweise Instagram nutzen, um Produktfotos zu zeigen und Facebook, um eine Community von Sportlern aufzubauen, während LinkedIn und TikTok für sportbezogene Initiativen und Herausforderungen genutzt werden könnten.
E-Mail- und SMS-Marketing
E-Mail- und SMS-Marketing ermöglichen die direkte Kommunikation mit Kunden durch den Versand von Updates, Sonderangeboten und personalisierten Inhalten. Beispielsweise könnte eine Buch-E-Commerce-Website Lesevorschläge und Werbeaktionen für Neuerscheinungen senden und so die Bindung der Kunden aufrechterhalten und sie dazu ermutigen, auf die Website zurückzukehren.
SEO und SEM
Seien Sie in Suchmaschinen sichtbar durchSEO-Optimierung es ist wichtig. Dazu gehört die Recherche relevanter Keywords und die Optimierung Ihrer Inhalte. Das SEM hat durch Kampagnen wie Google-Anzeigen, kann diese Sichtbarkeit weiter verbessern.
Remarketing und Retargeting
Mit diesen Strategien können Sie durch personalisierte Anzeigen, die Besucher an die Produkte erinnern, die sie gesehen haben, erneut mit denjenigen in Kontakt treten, die Ihre Website bereits besucht haben, ohne einen Kauf abzuschließen, und so die Conversion-Chancen erhöhen.
Influencer-Marketing
Durch die Zusammenarbeit mit Influencern können Sie die Sichtbarkeit Ihrer Produkte deutlich steigern. Dank ihrer Autorität und Anhängerschaft können Influencer Ihre Produkte einem großen und interessierten Publikum vorstellen.
Grün und Nachhaltigkeit
Eine wachsende Aufmerksamkeit für Nachhaltigkeit, sowohl im sozialen als auch im ökologischen Bereich, beinhaltet die Einführung von Praktiken wie Unternehmenswohlfahrt, Unterstützung lokaler Gemeinschaften, Vielfalt und Inklusion, die Verwendung von recycelten Verpackungen und Elektrofahrzeugen für Lieferungen. Die Wertschätzung von Nachhaltigkeit in Ihrer Kommunikation kann einen wichtigen Mehrwert für Ihre Marke darstellen.
