Das CRM, Akronym für Kundenbeziehungsmanagement, ist ein Tool, das Ihrem Unternehmen helfen kann, in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt zu wachsen. Für ein modernes Unternehmen wird die Rolle des Kunden immer zentraler und der Aufbau eines Vertrauensverhältnisses zu ihm ist von grundlegender Bedeutung.
E-Commerce-Eigentümer müssen daher die richtigen Strategien implementieren, um dieses Vermögen zu verwalten, und hier ist der Punkt CRM.
Was ist ein CRM?
Mit dem Begriff CRM Es wird eine Reihe von Marketingstrategien und -maßnahmen angegeben, die durchgeführt werden sollen, mit dem Endziel die Beziehung zum Kunden verbessern. Dazu verwenden wir eine Software, die speziell zur Erfassung aller Kunden- und Geschäftsdaten entwickelt wurde.
Eine Software CRM mit Ihren eigenen integriert E-Commerce Es ermöglicht beispielsweise die Aufzeichnung der Aktivitäten, die Benutzer auf der Website ausführen: vom Zugriff auf die besuchten Seiten, von den in den Warenkorb gelegten bis zu den gekauften Produkten, von den verfolgten Angeboten bis zum Abonnement des Newsletters.
Dank dieser Überwachung der Aktivitäten der Besucher der Website ist es möglich, das Benutzerverhalten und die Leistung der Website, die meistverkauften Produkte und diejenigen, die kein Interesse wecken, zu verfolgen. Die Vorteile der Verwendung von a CRM sie erscheinen sofort offensichtlich.
Lass sie uns sehen.
Welche Vorteile bringt es?
Das erste, was zu verstehen ist, wenn man darüber spricht CRM, ist, dass dieses sehr nützliche Instrument von einer Marketingstrategie begleitet werden muss. Das CRM ermöglicht es Ihnen, Daten über das Verhalten, den Geschmack und die Gewohnheiten seiner Kunden zu sammeln. Damit es wirklich nützlich ist und dazu beiträgt, die Einnahmen zu steigern, müssen Sie diese Daten jedoch verwenden, um Ihr Geschäft zu verbessern.
Verwenden Sie ein Überwachungstool wie z CRM es ist tatsächlich nützlich, diese eigenen Aspekte zu verbessern E-Commerce die nicht optimal funktionieren. So können Sie beispielsweise die weniger gekauften Produkte ersetzen, die Seiten modifizieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern, oder Kampagnen durchführen, die auf eine bestimmte Kundenzielgruppe ausgerichtet sind.
Der vielleicht wichtigste Aspekt betrifft jedoch die Loyalität des Kunden. Das CRM ermöglicht es Ihnen, Ihre treuesten Kunden besser kennenzulernen, um den Dialog mit ihnen zu verbessern, aber auch potenzielle zukünftige Kunden.
Es ist wichtig, Ihre treuesten Kunden zu kennen, da Sie so Ad-hoc-Aktionen erstellen, ihre Probleme effizienter lösen und ihnen allgemein das Gefühl geben können, wichtig zu sein.
Wenn Sie neue Benutzer verfolgen, die die Website besuchen, können Sie feststellen, welche von ihnen loyal sein können, und Ad-hoc-Strategien untersuchen, um sie Ihren eigenen näher zu bringen E-Commerce.
Arten von CRM
Es gibt vier Arten von CRM: analytisch, operativ, strategisch und kooperativ.
Analytisches CRM
Es konzentriert sich auf die Analyse der gesammelten Daten und deren Verarbeitung. Basierend auf diesen Informationen ist es möglich, den E-Commerce-Trend zu beobachten, kritische Probleme zu identifizieren, Lösungen zu entwickeln und zukünftige Strategien zu planen.
Strategisches CRM
Mehr Fokus auf den Kunden und seine Bedürfnisse. Die gespeicherten Daten werden verwendet, um seinen Kunden neue Angebote zu unterbreiten. Es ermöglicht Ihnen, hervorragende Beziehungen zu treuen Kunden zu pflegen und ihre Bedürfnisse mit personalisierten Werbeaktionen zu antizipieren.
Operatives CRM
Es geht um detaillierte Datenanalysen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen. Auf diese Weise können Sie Kunden segmentieren, Werbekampagnen einrichten, Einkaufs- und Markttrends im Allgemeinen analysieren und den After-Sales- und technischen Supportprozess verwalten.
Kollaboratives CRM
Erleichtern Sie die Interaktion, sowohl innerhalb des Unternehmens (falls ein Team aus mehreren Personen besteht) als auch mit dem Kunden. Das CRM ermöglicht es, Kunden eine Vielzahl von mehr oder weniger direkten Kommunikationskanälen anzubieten. Beispiele hierfür sind E-Mail, Telefon, Messaging und soziale Kanäle. Es erleichtert auch den Austausch von Kundenspezifikationen unter Kollegen und beschleunigt interne Unternehmensprozesse.
Datenverarbeitung
Für diejenigen, die ein Mindestmaß an Wissen über die Datenschutzgesetzgebung haben, können sie protestieren, dass die Erfassung von Benutzerdaten gegen die von der DSGVO auferlegten Regeln verstößt.
Offensichtlich auch die Verwendung von a CMR gesetzlich geregelt ist und insbesondere die derzeit geltende Norm die ist Richtlinie 2002/58 / EG vom 12. Juli 2002 des Europäischen Parlaments, in Verbindung mit dem Verordnung (EU) 2016/679 der Europäischen Kommission oder der DSGVO.
Weitere Informationen hierzu finden Sie untereigener Artikel.
