Das Omnichannel-Marketing ist eine Strategie, die von Unternehmen zur Interaktion mit ihren Kunden verwendet wird, mit dem Ziel, eine ansprechende und zufriedenstellende Benutzererfahrung zu schaffen. Dies umfasst sowohl physische (Shops) als auch digitale (E-Commerce) Kanäle.
Eine Omnichannel-Strategie zielt darauf ab, Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, Produkte online, im Geschäft oder eine Kombination aus beidem zu finden und zu kaufen, wie z. B. die Option „Online kaufen und im Geschäft abholen“.
Dies ist eine schnell wachsende Strategie, die von Unternehmen in vielen Sektoren angewendet wird, vom Gesundheitswesen bis zum Einzelhandel, vom Finanzsektor bis zum Technologiesektor.
Dank Online-Kanälen haben moderne Verbraucher mehr Auswahl als je zuvor Omnichannel-MarketingTatsächlich ermöglicht es ihnen, direkt und persönlich mit Unternehmen zu interagieren. Das alles führt zum Besseren Benutzererfahrung und zufriedene Benutzer kaufen folglich eher.
Was ist Omnichannel-Marketing?
Das Omnichannel-Marketing ist die perfekte Integration zwischen Branding, Messaging und direktem Kontakt (online oder offline) mit Kunden. Mit anderen Worten, es ist eine Marketingstrategie, die das Verbrauchererlebnis in den Mittelpunkt stellt. Letztere können über viele Kanäle mit der Geschäftstätigkeit interagieren: direkt im Geschäft, in sozialen Netzwerken, über den Kundendienst usw.
Ein Omnichannel-Marketing-Ansatz muss sicherstellen, dass die Benutzererfahrung in allen oben genannten Kanälen positiv ist. Dazu muss ein Unternehmen einige grundlegende Elemente vorsehen:
- eine kohärente und leicht identifizierbare Identität;
- personalisiertes Messaging nach spezifischen Interessen;
- Inhalte, die sich vergangener Interaktionen und der aktuellen Situation des Käufers bewusst sind.
Ein Unternehmen mit einer leicht erkennbaren Marke hat eine bessere Chance, von potenziellen Kunden in Erinnerung zu bleiben. Eine personalisierte Benutzererfahrung, die auf ihren Interessen und ihrer Kaufhistorie basiert, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher mit Markeninhalten interagieren.
Kurz gesagt, der Benutzer, der mit einer Marke interagiert, reagiert positiv, wenn die Marke sie über alle möglichen Kommunikationskanäle wiedererkennt.
Omnichannel- oder Multichannel-Marketing?
Das Omnichannel-Marketing kann mit verwechselt werden Multichannel-Marketing, eine Strategie, die neben dem Namen einige Ähnlichkeiten mit der ersteren aufweist. Beide basieren in der Tat auf der Idee, Verbraucher über mehrere Plattformen hinweg einzubinden, weisen jedoch einige grundlegende Unterschiede auf. Lass sie uns sehen.
Das Multichannel-Marketing konzentriert sich mehr auf einen bestimmten Kanal und wie man die Transaktion erfolgreich macht. Um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, kann der Nutzer einen der verfügbaren Kanäle wählen, die jedoch nicht miteinander kommunizieren.
Das Omnichannel-Marketingim Gegenteil, er richtet seine Aufmerksamkeit auf das Zusammenspiel der verschiedenen Kanäle, wohl wissend, dass ein potenzieller Kundenpfad verschiedene Plattformen umfassen kann, bevor dieser zum Kauf überzeugt wird. Das Ziel dieser Strategie ist es daher, die Erfahrung der Verbraucher zu verbessern, die von einem Kanal zum anderen wechseln.
Vorteile
Doch warum setzen immer mehr Unternehmen auf eine Strategie von Omnichannel-Marketing? Was sind die Vorteile? Moderne Verbraucher werden täglich mit Botschaften vieler Marken bombardiert. Dies hat sie bei der Auswahl der Marken, mit denen sie interagieren möchten, selektiver gemacht. In diesem Sinne ist die Schaffung von Omnichannel-Benutzerinteraktion nützlich, um Ihr Unternehmen von anderen abzuheben, mit einer Reihe von Vorteilen:
- eine bessere Benutzererfahrung: Wie bereits erwähnt, kauft ein zufriedener Verbraucher eher;
- eine klar definierte Identität: Das Erstellen einer integrierten Strategie auf verschiedenen Plattformen trägt dazu bei, die Markenidentität in der Vorstellung der Benutzer zu festigen, die die Marke leichter wiedererkennen;
- Erhöhung der Conversions: Dem Benutzer durch die Navigation auf verschiedenen Plattformen zu folgen und ihm ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, erhöht seine Loyalität gegenüber der Marke. Die Markentreue erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer erneut auf der Website einkauft;
- Bessere Kenntnis der Kunden: Durch die Verfolgung des Benutzerverhaltens auf verschiedenen Kanälen ist ein Unternehmen in der Lage, seine Gewohnheiten und Vorlieben besser zu verstehen und sich an die Kundenbedürfnisse anzupassen (beachten Sie, dass sich die Regeln für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Benutzer, die besuchen, kürzlich geändert haben eine Website. Lies hier).
Neue Trends
Als die Omnichannel-Marketing Popularität gewinnt, entstehen neue Trends, die Unternehmen helfen können, die Benutzererfahrung zu verbessern und zu maximieren:
- Ladengeschäft / E-Commerce-Integration: Viele Benutzer, die an große Unternehmen gewöhnt sind, erwarten, dass sie online einkaufen und die Waren im Geschäft abholen können. Die Implementierung dieser Möglichkeit ist ein Muss, um auf dem Laufenden zu bleiben;
- Der Fokus liegt auf der Marke, nicht auf dem Kanal: Es ist notwendig, die Kontinuität der Informationen zu gewährleisten, die auf den verschiedenen Kanälen präsentiert werden. Denn der Nutzer muss die unterschiedlichen Plattformen als Erweiterungen derselben Marke wahrnehmen;
- Verschiedene Plattformen: Viele Benutzer beginnen mit dem Online-Shopping auf einer Plattform und schließen den Kauf dann auf einer anderen ab (z. B. indem sie Produkte auf Mobiltelefonen suchen und am Computer kaufen). In der Lage zu sein, diese Interaktionen nachzuverfolgen, ist nützlich, um die Bemühungen und Ressourcen des Unternehmens zu optimieren;
- Mehr Kanäle = bessere Kunden: Kunden, die zwischen den Kanälen wechseln, entpuppen sich in der Regel als die besten Kunden. Tatsächlich geben sie 3- bis 4-mal mehr aus als andere Benutzer;
- Digitalisierung des physischen Ladens: Die Einführung digitaler Technologien auch in physischen Geschäften ist eine gute Strategie, um Kunden zu gewinnen und zu binden (weitere Informationen finden Sie im nächsten Kapitel).
Registrierkasse in der EazyPos-Cloud
Dort Kasse in der EazyPos-Cloud ist eine Registrierkasse, mit der Sie die Verwaltung von Handelsaktivitäten digitalisieren und vereinfachen können. Es ermöglicht Ihnen:
- Verwaltung der Kasse über Geräte wie Smartphones, Tablets usw.;
- Bestellungen prüfen (im Falle eines Restaurants);
- Verkäufe kontrollieren;
- Bestellungen unter Kontrolle halten;
- Organisation von Marketingkampagnen zur Kundenbindung;
- Integration von Ladengeschäft und E-Commerce.
Erfahren Sie mehr zum Thema in diesen NexUp-Artikel.
Schlussfolgerungen
Eine Strategie der Omnichannel-Marketing ermöglicht es Unternehmen, ihre Verbraucher mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu treffen. Über den Omnichannel-Marketing Es ist möglich, ein zusammenhängendes Erlebnis anzubieten, das vergangene Kundenerfahrungen nachverfolgt. Dies erleichtert die Markenbekanntheit in den Köpfen der Verbraucher, führt zu größerer Bindung, größerer Bindung und höheren Verkäufen.
Für eine Annäherung an die Welt der Omnichannel-Marketing bewusst und professionell, wenden Sie sich an eine Gruppe von Experten der Branche, die immer über die neuesten Nachrichten und Technologien informiert sind. Wenden Sie sich an Digife und fordern Sie weitere Informationen an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
