Eine Umfrage, die an über 1000 praktizierenden Benutzern durchgeführt wurde Online Einkaufen, zeigt auf, was die größten Zufriedenheits- oder Frustrationsquellen für Benutzer sind, die innerhalb von a einkaufen E-Commerce.
Der Bericht veröffentlicht von Digitaler Handel 360, ein in Chicago ansässiges E-Commerce-Forschungs- und Beratungsunternehmen, basiert auf einer Umfrage unter über 1000 Verbrauchern im September, die Aspekte von hervorhebtIhr E-Commerce die Nutzer zu schätzen wissen, sondern auch die unbedingt zu vermeidenden Aspekte.
Bevor die Ergebnisse des Berichts im Detail analysiert werden, einige Vorüberlegungen. Zuerst Digitaler Handel 360 betont das Starke erhöhte Nachfrage nach E-Commerce-Produkten, eine offensichtliche Folge der langen Sperrfrist, die gerade vergangen ist.
Tatsächlich haben sich immer mehr Benutzer, die nicht gehen können, für den Kauf von Produkten im Internet entschieden. Diese Daten stehen in direktem Zusammenhang mit a erhöhter Wettbewerb im Internet, angesichts der Verbreitung neuer kleiner und mittlerer Standorte, die versuchen, diese Gelegenheit zu nutzen.
Und deshalb ist es wichtig zu verstehen, was die angenehmsten Aspekte für Benutzer sind, die Leistung erbringen Online Einkaufen und welche sollten vermieden werden.
Aber die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden ist nicht der einzige Grund, warum es darauf ankommt. Die Optimierung Ihrer Website basierend auf Benutzerpräferenzen ist auch in den Augen von Google unerlässlich. Das Unternehmen Mountain View ist in der Tat für die (große oder geringe) Sichtbarkeit Ihres E-Commerce im Internet verantwortlich, und um festzustellen, ob Ihre Website "würdig" ist, angesehen zu werden oder nicht, basiert dies auf dem Konzept von Benutzererfahrung.
Mit anderen Worten: Bietet eine Website ein insgesamt gutes Nutzererlebnis, hat sie eine bessere Chance, von interessierten potenziellen Kunden gefunden zu werden.
Was Benutzer mögen ...
Die Befragten äußerten eine größere Zufriedenheit in Desktop-Shopping, eher als mobil. Laut Lauren Freedman, Senior Analyst bei Digital Commerce 360, „hat Mobile noch einen langen Weg vor sich“, um aufzuholen.
Diese Zahl weist nicht nur auf einen Trend hin, sondern unterstreicht auch die Notwendigkeit für die meisten E-Commerce-Websites, ihre zu überprüfen und zu verbessern mobile Benutzererfahrung.
Eine ausführliche Beschreibung der Produkte wird vom 76% der Befragten als wichtigster Aspekt für ein positives Einkaufserlebnis angegeben. Was die Anpassungsoptionen anbelangt, mögen die 59% der Kunden a schnellen Zugriff auf kürzlich angesehene Produkte.
Effizienz ist ebenso wichtig. Fast drei Viertel der Studiengruppe fragten: "Welcher Aspekt des Online-Shoppings hat Ihre Erwartungen in diesem Jahr übertroffen?" sie antworteten mit "eine schnelle und einfache Kaufabwicklung". Auf dem zweiten Platz, mit dem 59%, positioniert sich "Finden Sie Produkte schnell mit der Suchleiste".
… Und was nicht
Was zu vermeiden ist, wählten die Umfrageteilnehmer i unklare Versandkosten (36%), die Mangel an Produktfotos (35%) und eins unattraktive Produktbeschreibung (33%).
Neben der Erfahrung, die direkt mit dem Surfen auf der Website verbunden ist, berührt die Umfrage auch Fragen im Zusammenhang mit Lagerhaltung und Versand. Die Mehrheit der Käufer (68%) bevorzugt diedeutlich auf die nicht vorrätigen Produkte hinweisen und sie wollen es sein erkundigen Sie sich nach eventuellen Lieferverzögerungen.
Benutzererfahrung
Alles dreht sich also um die Benutzererfahrung, ich E-Commerce-Websites Sie müssen daher darauf hinarbeiten, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Eine Website, die eine positive Benutzererfahrung garantiert, hat eine bessere Chance, ihre Kunden zu halten und dadurch ihren Umsatz zu steigern.
Aus diesem Grund ist es wichtig, sich auf ein Team von Branchenexperten zu verlassen, die diese Dynamik verstehen und in die Praxis umsetzen können, wie z Digife.
In Digife, ist die Mission, Aktivitäten und Unternehmen bei der schwierigen Aufgabe der Digitalisierung zu unterstützen, damit sie die Chancen, die ein expandierender Markt wie der des Internets bietet, optimal nutzen können.
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