Seit einiger Zeit denke ich darüber nach, psychologische Gruppentreffen - oder zumindest einen Eimer kollektiven Kamillentee - für die zunehmende Zahl von Fachleuten vorzuschlagen, die zur Kategorie der gehören Social-Media-Manager. Auch Sprüche Community Manager. Ja, kurz gesagt, diejenigen, die den meisten bekannt sind Social Media Also. Weil es heutzutage keinen geschundenen Beruf mehr gibt: Wer von uns den berühmten Satz noch nicht gehört hat: „Ah, du bleibst also den ganzen Tag auf Facebook. Und bezahlen sie dich auch?!“? Ganz zu schweigen von den täglichen Kämpfen mit improvisierten Kommunikatoren, denen, "was es braucht, um eine soziale Seite zu verwalten ..."
Dennoch ist dies heute wohl oder übel einer der begehrtesten und strategisch wichtigsten Berufe im Marketing und in der Kommunikation. Ein guter Social Media Manager kann wirklich einen Unterschied machen, Denken Sie an die vielen erfolgreichen Fälle, die wir in letzter Zeit studieren konnten (Ikea, Durex, Algida ..)
Da ich es ein wenig leid war, gegen Windmühlen zu kämpfen und - wie die lateinischen Weisen sagten - verba volant, scripta manentWarum der Job des Social Media Managers alles andere als einfach ist, versuche ich hier zu erklären was sind die häufigsten fehler bei der Annäherung an diesen Beruf.
1. Erfinden Sie den Social Media Manager
Vielleicht könnten wir eines Morgens Experten für digitale Sprachen aufwecken! Leider ist dies nicht der Fall; Ich spreche natürlich von der Möglichkeit, Firmenprofile zu verwalten und folglich die Markenreputation Ihres Auftraggebers. Es ist eine sehr heikle Aufgabe, die große Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, sich mit allen Zweigen des betreffenden Unternehmens abzustimmen, aber auch gute soziologische Grundlagen und viel Geduld erfordert; wir werden später sehen warum. Auch wenn es manchen unmöglich erscheint, muss man also lernen und wie, selbst bei Facebook zu bleiben!
2. Sie haben keinen Plan
Soziale Netzwerke sind ein integraler Bestandteil des Marketingplans des Unternehmens, dem Sie folgen, denken Sie immer daran! Dahinter muss also eine klare Strategie stehen. Wer bist du? Was ist Ihr Ziel? Welches Bild von Ihnen möchten Sie vermitteln? Welche Inhalte könnten für Ihre Follower interessant sein? Denken Sie daran, Ihre eigenen zu schreiben redaktionelle Linie und versuche konsequent damit umzugehen.
3. Keine Italienischkenntnisse
Das sind die Grundlagen, ich weiß, aber man sollte es nie als selbstverständlich ansehen. Überprüfen Sie Konjunktive, Apostrophe, verschiedene Grammatikregeln und lesen Sie die Beiträge immer noch einmal, bevor Sie sie veröffentlichen, wenn Sie nicht in die Fänge einiger geraten wollen Grammatik Nazi wodurch die Marke, die Sie verwalten, sehr dünn aussieht.
4. Alle sozialen Netzwerke sind gleich (aber einige sind gleicher als andere)
Definitiv nein! Jedes soziale Netzwerk hat sehr spezifische Eigenschaften und Regeln; ein guter Social Media Manager muss sie nicht nur kennen, sondern sie auch anzuwenden wissen, um sich aus dem Dschungel des Kommunikationsangebots zu befreien und sich in die richtigen Kanäle zu begeben, um den oben genannten Plan umzusetzen. Leicht gesagt, etwas weniger, wenn Sie sich entscheiden müssen, denn ...
5. Sie müssen wissen, wie man wählt
Überall auf die falsche Weise präsent zu sein, kann viel kontraproduktiver sein als eine kleinere, aber fokussierte Präsenz. Lapalissian, aber es ist ein Klassiker, speziell für Facebook entworfene Inhalte zu sehen, die auf Twitter, Google Plus, LinkedIn und so weiter reproduziert werden. Redundanzeffekt (und Lüftergähnen) gewährleistet. Ideal wäre Produzieren Sie Originalinhalte für jeden Kanal aber wenn dies nicht möglich ist, ist es sicherlich die klügste Entscheidung, auf dem Kanal, der als von vorrangiger strategischer Bedeutung für das Unternehmen angesehen wird, bestmöglich zu arbeiten.
6. „Es gibt nichts, was ein süßes Kätzchen nicht lösen kann!“
Ich bitte Sie: Genug mit den Welpen. Kätzchen, Hunde, Babys: Es ist nicht die Lösung, mehr Likes zu erhalten, insbesondere wenn das von Ihnen verwaltete Profil mechanische Komponenten betrifft. Nur gewährt, wenn Sie sich mit Produkten zum Thema beschäftigen, und in diesem Fall haben Sie wirklich großes Glück! Aber auch die umgekehrte Regel gilt: Das Social Network ist nicht für die Servicekommunikation gemacht, sondern das privilegierte Dialogfenster mit Ihren Kunden – auch mit potentiellen. Also, um es noch einmal zusammenzufassen: interessanter Content für die, die dir folgen, Abwechslung in den Beiträgen, ja bis zum Emotionalen, aber in Maßen. Und viel, viel Dialog mit deinen Fans!
7. Zähle nicht bis 10
Du kannst es nicht jedem recht machen. Der Job des Social Media Managers ist also besonders undankbar: Es ist bekannt, dass es selbst die harmlosesten Männer ermutigt, sich hinter dem Computerbildschirm zu verstecken. Lassen Sie bei Angriffen und Kritik den persönlichen Stolz für einen Moment beiseite und versuchen Sie nicht, sich zu wehren, geschweige denn zu reagieren oder sarkastisch zu sein. Öffnen Sie Ihre Ohren, danke auf jeden Fall für das Feedback: Versuchen Sie, die Situation einzudämmen und zu Ihren Gunsten auszunutzen, oder Sie riskieren, Ihre Fähigkeiten einsetzen zu müssen Krisenmanagement, was alles andere als einfach ist.
8. Je mehr Likes, desto besser!
Theoretisch kann es auch stimmen. Viele Kunden erwarten nur tausende Fans und lassen Herkunft und Qualität außer Acht; aber Die Anzahl der Likes entspricht überhaupt nicht ihrer Güte und der Anzahl der Interaktionen auf der Seite. Es macht nicht einmal viel Sinn, Ihre Freunde/Verwandten mit Bitten um ein paar mehr "Likes" zu bombardieren, wenn sie kein Interesse an den von Ihnen geposteten Inhalten haben. Tausende inaktive Fans sind viel weniger wert als 500 echte Fans, versuchen wir es auch den Unternehmen klar zu machen!
