In den letzten Wochen haben wir darüber gesprochen, wie Sie Ihre E-Commerce-Website optimieren können, um sie optimal auf den Black Friday 2024 vorzubereiten (Hier ist der komplette Artikel). Heute möchten wir uns jedoch auf die neuen Technologien konzentrieren, die die am weitesten entwickelten Websites nutzen, um sich einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten zu verschaffen.
Der Black Friday ist einer der wichtigsten Anlässe für den Welthandel und die Umsätze erreichen Rekordzahlen. Im Jahr 2024 wird der weltweite Umsatz voraussichtlich 200 Milliarden US-Dollar erreichen, wobei der 29. November als Zieldatum gilt. Um diesem Ereignis bestmöglich zu begegnen, müssen Unternehmen eine gezielte Strategie verfolgen, die Technologie, Omnichannel und Personalisierung integriert und so jede Phase des Kaufprozesses verbessert.
Hier sind die wichtigsten Trends und Tools, die E-Commerce-Unternehmen implementieren müssen, um den Black Friday 2024 optimal zu nutzen.
Omnichannel: Eine Notwendigkeit am Black Friday
- Multi-Channel-Engagement: Verbraucher streben nach konsistenten Erlebnissen über mehrere Kanäle hinweg, und die 60% von ihnen nutzen mehrere Touchpoints, bevor sie einen Kauf abschließen. Um die Conversion-Rate zu verbessern, ist die Optimierung der Synergie zwischen Online und Offline unerlässlich.
- Integriertes Online-Offline-Erlebnis: Mit einem Omnichannel-Ansatz können Kunden ihre Einkaufsreise online beginnen und in einem physischen Geschäft abschließen oder umgekehrt. Die Kontinuität der Interaktion ist entscheidend, um während der Checkout-Phase keine Umsatzeinbußen zu vermeiden.
Mobile Commerce auf dem Vormarsch
- Optimiertes mobiles Surfen: Im Jahr 2024 wird Mobile Commerce 58% an Transaktionen abdecken. Daher ist eine für Mobilgeräte optimierte Website unerlässlich, die Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und sichere Zahlungen auf Smartphones und Tablets gewährleistet.
- Mobile App für ein personalisiertes Erlebnis: Eine gut gestaltete App kann personalisierte Rabatte und Echtzeitbenachrichtigungen bieten und so das Benutzererlebnis und die Loyalität verbessern.
Click-and-Collect ausbauen
- Lieferflexibilität: Click-and-Collect ist mit einem Wachstum von 25% im Vergleich zum Vorjahr eine der beliebtesten Liefermethoden bei Verbrauchern. Sie können damit online einkaufen und bequem im Geschäft abholen, wodurch die Versandkosten gesenkt und das Benutzererlebnis verbessert werden.
- Digital-Physische Integration: Durch die Aktivierung von Click-and-Collect können Marken eine stärkere Bindung zum Kunden aufbauen und so auch den Verkehr in physischen Geschäften steigern.
Personalisierung des Einkaufserlebnisses
- Datengesteuertes Targeting: 63%-Kunden kaufen lieber bei Marken, die maßgeschneiderte Erlebnisse bieten. Durch das Sammeln und Analysieren von Kundendaten können Sie Ihre Zielgruppe segmentieren und gezielte Produkte und Rabatte anbieten.
- Empfehlungen basierend auf künstlicher Intelligenz: Fortschrittliche KI kann Produkte basierend auf der Kaufhistorie und den Präferenzen des Kunden vorschlagen und so die Konversionsrate erhöhen.
Künstliche Intelligenz für Auftragsmanagement und Kundenbetreuung
- Chatbot und 24/7-Unterstützung: KI-gestützte Chatbots können die häufigsten Fragen automatisch beantworten, große Mengen an Anfragen während des Black Friday bearbeiten und das Kundenerlebnis verbessern.
- Anpassung in Echtzeit: KI hilft dabei, Angebote zu personalisieren und Werbeaktionen dynamisch zu verwalten, Conversions zu optimieren und die Kundenbindung zu verbessern.
Logistik und Bestandsverwaltung
- Dynamische Bestandsverfolgung: Eine Echtzeitansicht des Lagerbestands ist entscheidend, um Fehlbestände während Spitzenverkäufen zu vermeiden.
- Flexible Versandoptionen: Das Anbieten von Expressversand oder Premium-Versandpaketen ist ein wichtiger Anreiz für Kunden während des Black Friday.
Marketingtechnologien (MarTech) für gezielte Kampagnen
- Retargeting- und Remarketing-Kampagnen: Mit Retargeting-Kampagnen können Sie Nutzer erreichen, die die Website besucht haben, ohne den Kauf abzuschließen, und so die Conversion-Chancen verbessern.
- Marketingautomatisierung: Automatisierungstools wie E-Mail-Marketing und Werbe-SMS helfen Ihnen, mit personalisierten Angeboten die richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu erreichen.
Optimierte Checkout-Erlebnisse
- Reduzierung der Warenkorbabbruchrate: Reibungsverluste beim Bezahlvorgang müssen unbedingt beseitigt werden. Implementieren Sie Zahlungsmethoden wie z PayPal, Apple Pay ist GooglePay verbessert das Kundenerlebnis und reduziert Abbrüche.
- One-Click-Checkout: Ein One-Click-Checkout-Prozess kann die Conversions deutlich steigern, indem er das Einkaufserlebnis schneller und einfacher macht.
Vorabvorbereitung des Lagers
- Nachfrageprognose: Die Analyse historischer Daten und die Prognose der Nachfrage helfen bei der Planung ausreichender Lagerbestände für die beliebtesten Produkte und verringern so das Risiko von Lagerbeständen am Black Friday.
- Retourenmanagement: Die Festlegung klarer und einfacher Rückgaberichtlinien ist ein Plus für Verbraucher, die ohne Angst kaufen möchten.
Exklusive Angebote und dynamische Rabatte
- Rabatte für treue Kunden: Treue mit Vorabrabatten für Stammkunden zu belohnen, ist eine erfolgreiche Strategie zur Umsatzsteigerung.
- Flash-Werbeaktionen: Das Anbieten zeitlich begrenzter Werbeaktionen am Black Friday stimuliert Impulskäufe und steigert den Umsatz.
Sicherheit und Datenschutz
- Schutzsysteme vor Cyber-Angriffen: Während des Black Friday steigt der Online-Verkehr exponentiell und damit auch die Risiken von Cyber-Angriffen. Die Implementierung erweiterter Sicherheitsmaßnahmen ist von entscheidender Bedeutung.
- DSGVO-Konformität: Die Sicherstellung, dass Ihre Website den Datenschutzbestimmungen entspricht, ist für den Schutz von Kundendaten und den Aufbau von Vertrauen von entscheidender Bedeutung.
Social-Media-Integration zur Werbung
- Gezielte Social-Media-Kampagnen: Durch die Bewerbung von Black Friday-Angeboten in sozialen Medien mit gesponserten Inhalten auf Instagram, Facebook und TikTok können Sie eine Zielgruppe erreichen.
- Influencer-Marketing: Die Zusammenarbeit mit Influencern kann die Reichweite von Werbeaktionen vergrößern und neue Kunden mit exklusiven Angeboten für ihre Follower gewinnen.
Kontaktiere uns um herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, das Beste aus dem Black Friday 2024 herauszuholen.
