Tendenze e strumenti per il Black Friday 2024 - Come gli e-commerce si stanno preparando

Nelle scorse settimane abbiamo parlato di come ottimizzare il tuo sito e-commerce per prepararlo al meglio al Black Friday 2024 (qui l’articolo completo). Oggi invece vogliamo concencentarci sulle nuove tecnologie che i siti più “evoluti” stanno utilizzando, per avvantaggiarsi rispetto ai propri competitor.

Il Black Friday rappresenta una delle occasioni più importanti per il commercio globale, con vendite che raggiungono cifre record. Nel 2024, si prevede che il giro d’affari globale arrivi a 200 miliardi di dollari, con il 29 novembre come data di riferimento. Per affrontare al meglio questo evento, le aziende devono adottare una strategia mirata che integri tecnologia, omnicanalità e personalizzazione, migliorando ogni fase del processo di acquisto.

Ecco le principali tendenze e strumenti che gli e-commerce devono implementare per sfruttare al massimo il Black Friday 2024.

Omnicanalità: Una Necessità per il Black Friday

Coinvolgimento Multi-Canale: I consumatori cercano esperienze coerenti attraverso più canali, e il 60% di essi utilizzerà diversi touchpoint prima di completare un acquisto. Ottimizzare la sinergia tra online e offline è essenziale per migliorare il tasso di conversione.
Esperienza Integrata Online-Offline: Con un approccio omnicanale, i clienti possono iniziare il loro percorso di acquisto online e completarlo in un negozio fisico, oppure viceversa. La continuità di interazione è cruciale per non perdere vendite in fase di checkout.

Mobile Commerce in crescita

Navigazione Mobile Ottimizzata: Nel 2024, il Mobile Commerce coprirà il 58% delle transazioni. Un sito ottimizzato per dispositivi mobili è quindi essenziale, garantendo velocità, semplicità d’uso e pagamenti sicuri su smartphone e tablet.
App Mobile per un’Esperienza Personalizzata: Un’app ben progettata può offrire sconti personalizzati e notifiche in tempo reale, migliorando l’esperienza utente e la fidelizzazione.

Click-and-Collect in espansione

Flessibilità di Consegna: Il Click-and-Collect è una delle modalità di consegna più apprezzate dai consumatori, con una crescita del 25% rispetto all’anno precedente. Permette di acquistare online e ritirare comodamente in negozio, riducendo i costi di spedizione e migliorando l’esperienza utente.
Integrazione Digitale-Fisica: Abilitare il Click-and-Collect consente ai brand di costruire un legame più forte con il cliente, garantendo anche un incremento di traffico nei negozi fisici.

Personalizzazione dell’esperienza d’acquisto

Targeting Basato sui Dati: Il 63% dei clienti preferisce acquistare da brand che offrono esperienze su misura. Raccogliere e analizzare i dati dei clienti permette di segmentare l’audience e offrire prodotti e sconti mirati.
Raccomandazioni Basate su Intelligenza Artificiale: Le AI avanzate possono suggerire prodotti basandosi sulla cronologia di acquisto e sulle preferenze del cliente, aumentando il tasso di conversione.

Intelligenza artificiale per la gestione dell’ordine e il supporto clienti

Chatbot e Assistenza 24/7: I chatbot alimentati da AI possono rispondere automaticamente alle domande più comuni, gestendo grandi volumi di richieste durante il Black Friday e migliorando la customer experience.
Personalizzazione in Tempo Reale: Le AI aiutano a personalizzare le offerte e a gestire le promozioni in modo dinamico, ottimizzando le conversioni e migliorando il coinvolgimento del cliente.

Logistica e gestione degli inventari

Monitoraggio Dinamico dell’Inventario: Avere una visione in tempo reale dell’inventario è cruciale per evitare rotture di stock durante il picco di vendite.
Opzioni di Spedizione Flessibili: Offrire spedizioni rapide o pacchetti di spedizione premium è un incentivo importante per i clienti durante il Black Friday.

Tecnologie di marketing (MarTech) per campagne mirate

Campagne di Retargeting e Remarketing: Utilizzare campagne di retargeting permette di raggiungere utenti che hanno visitato il sito senza completare l’acquisto, migliorando le possibilità di conversione.
Automazione Marketing: Strumenti di automazione come email marketing e SMS promozionali aiutano a raggiungere i clienti giusti al momento giusto con offerte personalizzate.

Esperienze di checkout ottimizzate

Riduzione del Tasso di Abbandono del Carrello: Rimuovere frizioni nel checkout è fondamentale. Implementare metodi di pagamento come PayPal, Apple Pay is Google Pay migliora l’esperienza cliente e riduce l’abbandono.
Checkout One-Click: Una procedura di checkout a un solo clic può aumentare significativamente le conversioni, rendendo l’esperienza di acquisto più rapida e semplice.

Preparazione anticipata del magazzino

Previsioni della Domanda: Analizzare i dati storici e prevedere la domanda aiuta a pianificare scorte adeguate per i prodotti più richiesti, riducendo il rischio di rotture di stock durante il Black Friday.
Gestione delle Resi: Stabilire politiche di reso chiare e semplici è un plus per i consumatori che vogliono acquistare senza timori.

Offerte esclusive e sconti dinamici

Sconti per i Clienti Fedeli: Premiare la fidelizzazione con sconti anticipati per i clienti ricorrenti è una strategia vincente per incrementare le vendite.
Promozioni Flash: Offrire promozioni a tempo limitato durante il giorno del Black Friday stimola l’acquisto impulsivo e migliora le vendite.

Sicurezza e protezione dei dati

Sistemi di Protezione da Attacchi Informatici: Durante il Black Friday, il traffico online aumenta in modo esponenziale, e con esso anche i rischi di attacchi informatici. Implementare misure di sicurezza avanzate è fondamentale.
Compliance GDPR: Assicurarsi che il sito sia conforme alle normative sulla privacy è fondamentale per proteggere i dati dei clienti e instaurare fiducia.

Integrazione dei social media per la promozione

Campagne Social Media Targettizzate: Promuovere le offerte del Black Friday sui social, con contenuti sponsorizzati su Instagram, Facebook e TikTok, aiuta a raggiungere un pubblico mirato.
Influencer Marketing: Collaborare con influencer può ampliare la portata delle promozioni, attirando nuovi clienti con offerte esclusive per i loro follower.