Маркетинг в социальных сетях стал почти незаменимым союзником для видимости нашего бизнеса в Интернете, и важно понимать динамику общения в них и в то же время знать ошибки, с которыми можно столкнуться при управлении Facebook. страница.
Вот 6 «НЕ» Facebook.
1. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ FACEBOOK В КАЧЕСТВЕ ВИТРИНЫ ДЛЯ ПРОДАЖ
Пользователи подписываются на «Нравится» не для того, чтобы ежедневно видеть предложения о покупке продуктов или услуг, а делают это в знак признательности «бренду» и ожидают контента, который стимулирует их внимание.
2. НЕ РАЗМЕЩАЙТЕ "СПАМ" НА СТРАНИЦАХ
Одна из самых распространенных ошибок — насыщение страниц комментариями, совсем не относящимися к освещаемой на странице теме. Это действие может иметь неприятные последствия, такие как удаление учетной записи администратора, не говоря уже о потенциальных фанатах, которые отговариваются от регистрации, увидев «спамовые» комментарии.
3. НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СТРАНИЦУ НА ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ
Основная причина открытия страницы Facebook - создать диалог с пользователями и постоянно информировать их, с того момента, как это отсутствует, пользователь воспринимает пренебрежение со стороны администратора в управлении, поэтому не поощряет новую регистрацию или даже поощряет продолжение текущей подписчикам поддерживать "лайк" и регулярно просматривать страницу.
4. НЕ ИГНОРИРУЙТЕ КОММЕНТАРИИ
Комментарии, независимо от их характера, — это способ получить обратную связь от клиентов, поэтому очень важно отвечать сердечным тоном (хотя иногда и сложно) на любой соответствующий комментарий. Четкий и вежливый ответ также может стать причиной того, что недовольный клиент вернется к вам или снова купит вашу продукцию. Это очень полезно, если мы считаем, что в качестве альтернативы любые жалобы могут быть размещены на неизвестных нам форумах и в блогах и, следовательно, лишить нас права на ответ.
5. НЕ ОБСУЖДАЙТЕСЬ С ФАНАТКАМИ
Споры с разгневанными клиентами с использованием их тонов не принесут никакой пользы; наверняка последний станет шумнее. В этом случае дипломатия — ваш лучший союзник, к критике нужно относиться конструктивно, по крайней мере, пытаясь преуменьшить, где это возможно, или попытаться продолжить обсуждение в частной среде, например, по электронной почте или с помощью какой-либо службы обмена сообщениями.
6. НЕ БУДЬТЕ МОНОТОНИЧНЫМИ И ПОВТОРЯЮЩИЕСЯ
Разнообразие постов важно, чтобы не утомлять фанатов, не публиковать всегда только фотографии, разнообразить содержание, в том числе вставляя ссылки, видео или вопросы; это увеличивает вовлеченность зарегистрированных пользователей.
