Трансграничная электронная торговля.
Компании, которые решили инвестировать в проект электронная коммерция они понимали, что продажа своих продуктов или услуг за границу - это выигрышная стратегия для привлечения новых клиентов и увеличения рынка. L 'электронная коммерция у него потрясающий потенциал, но важно помнить, что для его использования необходимо спланировать стратегию управления для выигрышного инструмента. Если гонят, электронная коммерция он может помочь компаниям расширить свою сеть продаж за границу и, следовательно, получить новые источники дохода за рубежом.
Совсем недавно, PayPal выпустил свой второй ежегодный отчет о мировой трансграничной торговле, чтобы помочь компаниям лучше понять поведение потребителей на ключевых экспортных рынках.
Расследование, проведенное PayPal в сотрудничестве с Ипсос, проанализировали привычки Онлайн шоппинг через границу более чем 23000 потребителей в 29 странах и дала ценную информацию о том, как и почему онлайн-торговля, особенно трансграничные, постоянно развивается.
Чтобы понять, находится ли онлайн-бизнес на правильном пути, PayPal также заказал Ипсос исследование, чтобы понять, в каких областях европейские продавцы ожидают роста в ближайшие 12 месяцев, и понять, насколько их планы соответствуют поведению потребителей в Интернете.
Западноевропейские компании в основном фокусируют свой бизнес в странах ЕС, но достаточно ли этого?
В трансграничная торговля среди стран Европейского Союза он видит доминирование единого европейского цифрового рынка. Когда европейских компаний спрашивают, каковы их планы по расширению рынка в ближайшие месяцы, они показывают, что они уверенно смотрят на рынки внутри ЕС. Почему западноевропейские трейдеры не стремятся расширить свой бизнес за пределы ЕС?
Например, британские компании, торгующие в Интернете, считают Азию третьим по величине рынком онлайн-продажи за границей. Тем не менее, после опроса потребителей в 29 опрошенных странах выяснилось, что самый высокий спрос на британские товары исходит от китайских потребителей. Статистика показывает, что 21,9 миллиона интернет-покупатели в Китае покупали у британских розничных продавцов в 2015 году. Тем не менее, только 15% опрошенных британских онлайн-компаний сообщили о продажах китайским покупателям. Несбалансированность между потребительским спросом и предложением на онлайн-рынке очевидна.
Для европейских трейдеров, которые хотят совершить рывок и продавать свои товары или услуги даже за пределами ЕС, вот несколько ценных советов, которые помогут завоевать доверие потребителей по всему миру.:
- Бесплатная доставка;
- Безопасность веб-сайта, надежность и разнообразие способов оплаты;
- Адресация на местном языке и валюте.
Где и почему потребители покупают за пределами своей страны?
Интервью показало, что три четверти (73%) потребителей, которые покупки за пределами своей страны, он предпочитает покупать за границей, потому что утверждает, что нашел более выгодные цены; 67% потребителей также заявляет, что для трансграничных покупок существует более богатый раздел товаров, чем для интернет-магазины вашей страны; Однако потребитель 58% обнаруживает, что международные рынки предлагают новые и более интересные продукты.
Основными направлениями онлайн-покупок для потребителей из Западной Европы являются Великобритания и Германия.
Как выяснилось в ходе интервью, международные потребители ищут качественные продукты, но по хорошей рыночной цене, похоже, что западноевропейские трейдеры упускают ценную возможность, учитывая, что они предлагают отличный ассортимент категорий продуктов с отличным соотношением цены и качества. деньги, а это именно то, что ищут онлайн-покупатели.
Советы трейдерам:
Опрос также сообщил об основных руководствах, облегчающих покупки через границу.
Продавцы, которые хотят повысить коэффициент конверсии, должны убедиться, что их клиенты могут:
- Выбирайте между различными вариантами доставки с точки зрения стоимости и времени. (Бесплатная доставка обходится продавцам дорого, но для международных потребителей это самый большой фактор конверсии.
- Внимательно прочтите информацию о налогах и таможнях на сайте.
- Визуализируйте местную валюту: 24% опрошенных потребителей из Западной Европы заявили, что оплата в иностранной валюте не является фактором, который заставляет их отказываться от международных покупок; Это не относится к потребителям в Центральной и Восточной Европе, которые, с другой стороны, заявляют, что оплата в иностранной валюте является одним из 10 факторов, которые не позволяют им совершать покупки на международных веб-сайтах.
- Воспользуйтесь сервисом PayPal: способ оплаты, обеспечивающий безопасность потребителей как на этапе покупки, так и при возврате товаров.
Какой способ оплаты предпочитают потребители для международных платежей?
Безопасность, удобство и простота оплаты - ключевые факторы, побуждающие потребителей делать международные закупки в полном спокойствии. Из интервью выяснилось, что в 2015 году для онлайн-покупок чаще всего использовался PayPal. PayPal является наиболее часто используемым способом оплаты в большинстве стран, в Западной Европе им пользуются 71% потребителей.
Убедите потребителей, четко указав предлагаемые способы оплаты.
Международные мебельные номера: будущее или актуальность?
Сегодня нельзя говорить о электронная коммерция не считая этого покупки на мобильных устройствах. В то время как в Западной Европе через мобильные / планшетные устройства совершается всего 20% трансграничных транзакций; на Ближнем Востоке и в Африке процентная доля 28% и 41% выше, соответственно. трансграничные операции проходит на смартфонах и планшетах.
Транспорт: отгрузка и возврат.
32% западноевропейских потребителей использовали транспортные услуги или друзей и семьи за границей, чтобы купить что-то в другой стране. Эта статистика показывает, что продавцы могут предложить им лучшие варианты доставки. Европейская комиссия недавно выявила несоответствие между международными и внутренними поставками и отметила, что международная доставка в пределах ЕС в пять раз дороже, чем доставка в ту же страну.
Процент возвратов варьируется от страны к стране. 15% респондентов из Западной Европы отправили покупку обратно, но 38% потребителей утверждает, что бесплатный возврат является ключевым фактором при совершении покупок в Интернете. Предложение бесплатного возврата - это международный ключ конвертации.
Открытие: как потребители находят веб-сайты?
Исследования - важная функция для международных покупателей, и результат исследования состоит в том, что продавцам необходимо диверсифицировать свои маркетинговые и инвестиционные стратегии по различным каналам, а не только стратегии SEO и SEM, которые являются дорогостоящими. Сарафанное радио и сайты, позволяющие сравнивать товары, считаются очень ценными.
Содержание статьи взято из авторитетного журнала. Журнал "Трансграничный".
Александра Оберемок, Астрид Хейссон, Идеи для построения вашей международной стратегии, в Трансграничный журнал, 1, выпуск 1, июнь 2016 г., стр. 30, 31, 32, 33.
