Чат-боты виртуальное программное обеспечение, которое взаимодействует с пользователями, генерировать автоматические ответы, отвечать на вопросы и многое другое.
Новейшие виртуальные помощники компьютеров и смартфонов становятся все более «человечными», все более «умными». Но реальный прогресс выходит за рамки всего этого: попытки серфинга, получения информации, заказа пиццы, гостиницы напрямую «разговаривают или болтают» с сайтами или приложениями.
А ' Искусственный интеллект умеет давать ответы, принимать решения и помогать пользователю в окончательной покупке продукта.
Крупные бренды, такие как Apple с Siri, Windows с Cortana или Facebook и Google, уже некоторое время работают над искусственным интеллектом и его приложением, но, прежде всего, они продолжают инвестировать в новый сектор, который может стать неисчерпаемым источником ресурсов.
В мире интернет-покупок, пользователи ожидают одного немедленный ответ на любые вопросы или проблемы. Одно из преимуществ выбора потребителя покупать онлайн или нет, заключается в том, что он чувствует себя защищенным, в безопасности в сопровождении людей до, во время и после процесса покупки. И поэтому чат-боты будут иметь все большее значение: это инструменты, способные мгновенно установить связь между пользователем и электронной коммерцией 24 часа в сутки!
Согласно исследованию eMarketer, 54,4% пользователей предпочитают связываться с компаниями через приложения для обмена сообщениями. Чат-боты могут предоставлять следующие услуги:
- Принимать запросы клиентов в реальном времени
- Отвечайте на потребности пользователей и предоставить релевантные ответы, способные создать персонализированный опыт покупок
- Общайтесь с людьми через каналы, принадлежащие каждой газете: Facebook Messenger, Skype, Telegram.
- Общайтесь, продавайте, укрепляйте лояльность предлагая сопутствующие товары или услуги
- Упростите покупку пошаговое сопровождение пользователя до момента оформления заказа.
Многие бренды и крупные компании решили используйте чат-ботов для общения со своей аудиторией, оказывая предпродажную и послепродажную помощь, предлагая продукты и направляя пользователей к покупке. Прогнозы исследований Ubisend, лидера отрасли, предполагают, что каждый пятый клиент будет за покупку онлайн через чат-бота, в то время как примерно вдвое больше (то есть 40% потребителей) хотят получать предложения и скидки от этих искусственных интеллектов.
Клиенты удовлетворены этим искусственным интеллектом и получают помощь на этапе покупки. они заканчивают проверку быстро и они могут стать послами для других пользователей. Таким образом, чат-боты становятся для компаний необходимым инструментом наладить отношения с пользователями и стимулировать их к покупке, привести их к лояльности.
Исследования онлайн-продаж показывают, что примерно 68% тележек, заполненных после тщательного исследования электронной торговли, заброшены до оплаты, поэтому покупка не завершена. Новая технология ChatBot помогает улучшить эту статистику, поскольку позволяет оказывать адекватную поддержку до этапа оформления заказа: Искусственный интеллект ведет беседы с посетителями электронной коммерции на протяжении всего процесса покупки, постоянно учится давать правильные ответы и тем самым сокращает количество брошенных корзин.
Возможный заказчик, благодаря постоянной поддержке его поощряют совершить покупку. Повышение интереса к электронной коммерции может уменьшить отток посетителей.
Без надлежащего совета интернет-магазин рискует потерять большое технологическое новшество - чат-ботов и искусственный интеллект, доступные для бизнеса.
