Опрос, проведенный среди более 1000 пользователей, практикующих Онлайн шоппинг, показывает, каковы источники наибольшего удовлетворения или разочарования пользователей, которые совершают покупки в электронная коммерция.
Отчет, опубликованный Цифровая коммерция 360, чикагская исследовательская и консалтинговая компания в области электронной коммерции, основывается на опросе более 1000 потребителей в сентябре.ваша электронная коммерция что пользователи ценят, но и аспекты, которых следует избегать абсолютно.
Прежде чем подробно анализировать результаты доклада, несколько предварительных соображений. Прежде всего Цифровая коммерция 360 подчеркивает сильные повышенный спрос на продукты электронной коммерции, очевидное следствие только что прошедшего длительного периода блокировки.
На самом деле, все больше и больше пользователей, не имея возможности уйти, выбирают покупку товаров в Интернете. Эти данные напрямую связаны с усиление конкуренции в сети, учитывая распространение новых малых и средних сайтов, пытающихся воспользоваться этой возможностью.
И именно поэтому важно понимать, что больше всего нравится пользователям, выполняющим Онлайн шоппинг и каких следует избегать.
Но привлечение внимания потенциальных клиентов — не единственная причина, по которой это имеет значение. Оптимизация вашего сайта на основе пользовательских предпочтений также важна для Google. Компания Mountain View, по сути, отвечает за видимость (большую или маленькую) вашей электронной коммерции в Интернете, и чтобы установить, «достоин» ли ваш сайт просмотра или нет, он основан на концепции из Пользовательский опыт.
Другими словами, если веб-сайт предлагает в целом хороший пользовательский интерфейс, у него будет больше шансов быть найденным заинтересованными потенциальными клиентами.
Что нравится пользователям...
Респонденты выразили большее удовлетворение в настольный шопинг, а не мобильный. По словам Лорен Фридман, старшего аналитика Digital Commerce 360, «мобильным технологиям еще предстоит пройти долгий путь», чтобы наверстать упущенное.
Эта цифра не только указывает на тенденцию, но и подчеркивает необходимость для большинства сайтов электронной коммерции пересматривать и улучшать свои мобильный пользовательский опыт.
Подробное описание продуктов указан 76% опрошенных как наиболее важный аспект для положительного опыта покупок. Что касается вариантов настройки, то клиентский 59%, как быстрый доступ к недавно просмотренным товарам.
Не менее важна эффективность. Почти три четверти исследовательской группы спросили: «Какой аспект онлайн-покупок превзошел ваши ожидания в этом году?» они ответили "быстрая и простая процедура покупки". На втором месте с 591ТР2Т позиционируется "быстро найти товары с помощью строки поиска".
… И что "нет
Что касается того, чего следует избегать, респонденты опроса выбрали i неоднозначная стоимость доставки (36%), отсутствие фото товара (35%) и один непривлекательное описание товара (33%).
В дополнение к опыту, непосредственно связанному с просмотром сайта, опрос также затрагивает вопросы, связанные со складом и доставкой. Большинство покупателей (68%) предпочитаютчетко указаны товары, которых нет в наличии и они хотят быть узнать о любых задержках в доставке.
Пользовательский опыт
Поэтому все вращается вокруг Пользовательский опыт, я сайты электронной коммерции поэтому они должны работать над этим, чтобы улучшить опыт покупок. Сайт, который гарантирует положительный пользовательский опыт, будет иметь больше шансов удержать своих клиентов, тем самым увеличив оборот.
По этой причине важно полагаться на команду отраслевых экспертов, которые понимают эту динамику и могут применить ее на практике, например, Digife.
В Digife, миссия состоит в том, чтобы поддерживать деятельность и компании в сложной задаче оцифровки, чтобы они могли максимально использовать возможности, которые предлагает расширяющийся рынок, такой как Интернет.
Посетите сайт для получения дополнительной информации или свяжитесь с нами напрямую в разделе Контакты.
