В общественный маркетинг это коммерческая стратегия, направленная на установление диалога с существующими клиентами, которые собираются в группы (или сообщества) в сети.
Эта практика, помимо того, что она выделяется среди других маркетинговых стратегий и предоставляет достаточно возможностей для роста, представляет собой лучший способ укреплять лояльность своих клиентов ненавязчиво.
Посмотрим, что это такое и как пользоваться общественный маркетинг для улучшения вашей бизнес-стратегии электронная коммерция.
Что такое коммерция сообщества?
С момента своего создания Интернет использовался его пользователями, чтобы собираться вместе в сообщество онлайн, чтобы делиться идеями, мнениями и знаниями по конкретным темам. Фактически, люди присоединились к сообществам, представленным в многочисленных блогах и форумах, привлеченные общими интересами.
В настоящее время видеовстречи переместились на другие платформы, такие как Reddit, или по направлению к я социальная сеть, которые рождаются с конкретной целью объединить людей через сеть. Тем не менее сообщество они все еще существуют сегодня, есть некоторые, касающиеся самых разных тем, и, как мы увидим, они представляют собой прекрасную маркетинговую возможность.
Вскоре после рождения сообществоФактически, чтобы кто-то понял ее коммерческий потенциал. Так родился общественный маркетинг.
В отличие от классических маркетинговых стратегий, таких как реклама и продвижение, которые ориентированы на привлечение новых клиентов, общественный маркетинг фокусирует свое внимание на потребностях существующих клиентов.
Независимо от эталонной платформы сообщества, мы можем рассматривать его как публичную площадку, где люди со схожими интересами обмениваются мнениями, желаниями и проблемами, связанными с конкретными темами.
Таким образом, менеджер по электронной коммерции женской обуви, например, может отслеживать сообщество женщин, увлеченных обувью, чтобы узнать об их вкусах, потребностях и возможных будущих тенденциях. Но это только первый шаг.
Конечная цель общественная коммерция состоит в том, чтобы создать собственное сообщество с постоянной клиентской базой, с которой можно будет поговорить.
Зачем сосредотачиваться на общественном маркетинге?
Преимущества стратегии общественный маркетинг много. Мы уже говорили, например, о возможности узнать мнение своей целевой аудитории.
Но это не просто выслушивание, а диалог с покупателями. Современные потребители придают большое значение тому вниманию, которое уделяют им компании.
Они хотят, чтобы их слышали, они хотят, чтобы их баловали, иными словами, они хотят чувствовать себя важными. И именно в этом цель общественный маркетинг.
Вознаграждая лояльность клиентов скидками и подарками, прислушиваясь к запросам общественности и реагируя на них, а также вовлекая их в мероприятия или обсуждения, - это лишь некоторые из стратегий создания активное и лояльное сообщество.
Создание базы лояльных клиентов - это долгий процесс, но он будет иметь большое значение и, прежде всего, будет намного более прибыльным в долгосрочной перспективе.
Виды общественного маркетинга
Но как на практике создать сообщество?
Начнем с того, что есть два разных типа общественного маркетинга: органический и это спонсируемый. В первом случае пользователи создают собственное пространство для разговоров, а во втором случае сам бренд предоставляет платформу для обмена идеями.
Открытие официального аккаунта вашей компании в Instagram, Facebook, Twitter и т. Д. - это самый быстрый способ собрать всех заинтересованных клиентов в одном месте. Однако для успешной стратегии необходимо использовать оба решения.
Как «взращивать» свое сообщество
Чтобы добиться хороших результатов и избежать контрпродуктивных ошибок, полезно знать, какие методы следует применять, а каких следует избегать. Давайте посмотрим несколько советов по стратегии общественный маркетинг оптимально.
-
Найдите сообщество
Первый шаг - это, конечно же, определение целевой аудитории. L 'электронная коммерция Изобретенной нами ранее женской обуви придется прежде всего подумать, к какой категории людей обращаться.
Это, безусловно, будет женская аудитория, но есть много аспектов, которые следует учитывать. Какую обувь продают у нас электронная коммерция фиктивный? Элегантная обувь? Дорогой? Или удобная обувь по невысокой цене? Чтобы определить целевую аудиторию, вам нужно будет ответить на эти вопросы, исходя из предлагаемого продукта.
-
Выбор подходящей платформы
В зависимости от типа бизнеса, который вы хотите продвигать, важно выбрать наиболее подходящую платформу.
Компания по производству детских игрушек вряд ли выберет Linkedin для формирования своего сообщества, и, наоборот, для банка TikTok может оказаться не самой подходящей социальной сетью.
-
Продвигайте свой бизнес
Сообщества - идеальное место для творчества узнаваемость бренда и для этого общественность должна привлекаться через постоянно новый, интересный контент, который стимулирует обмен и обсуждение.
Таким образом достигается больше результатов, с одной стороны, распространяется философия компании и создается имидж бренда, с другой стороны, клиенты лояльны и чувствуют себя частью сообщества.
-
Постоянные обновления
После запуска стратегии dобщественный маркетинг, вы должны быть уверены, что можете уделять нам постоянное внимание. Фактически, недостаточно создавать контент (например, публикацию в Facebook), не отслеживая обсуждения, которые они генерируют.
Мы подтверждаем, что общественный маркетинг по сути, это разговор, прервать который может непродуктивно. Представьте себе обмен сообщениями с другом, который внезапно перестает отвечать. Кто угодно будет раздражен.
Точно так же убедитесь, что общение с участниками онлайн-сообщества ведется непрерывно и интересно. Только так можно установить у собеседников то чувство доверия и уважения, которое приведет к лояльности к вашему бренду.
-
Прислушивайтесь к совету
Эта маркетинговая стратегия важна, потому что, в отличие от других более быстрых стратегий, она дает более продолжительный эффект благодаря доверию, которое установили у клиентов.
Однако для того, чтобы это произошло, нужно уважать еще один важный момент: прислушиваться к советам сообщества. Посмотрим на практический пример.
Lego, известный производитель не менее известных кирпичей, запустил веб-сайт Lego Ideas, где пользователи могут предлагать идеи для создания новых продуктов. Затем лучшие идеи реализуются и продаются, а пользователь, придумавший идею, даже получает процент от продаж.
Мы столкнулись с прекрасным примером вознаграждения за лояльность клиентов, которое вознаграждает самых заядлых фанатов и одновременно способствует укреплению имиджа компании.
Новые рубежи электронной коммерции
Как, возможно, видно из того, что было сказано до сих пор, маркетинговую кампанию сообщества сложно провести, но, если она проводится осознанно, она может принести отличные и устойчивые результаты в долгосрочной перспективе.
Если вы не знаете, с чего начать, положитесь на Digife, Интернет-профессионалы. Наша специализированная команда будет рада сопровождать вас на всех этапах разработки, реализации и мониторинга вашей маркетинговой кампании в сообществе. Чего же ты ждешь!
