В Многоканальный маркетинг это стратегия, используемая компаниями для взаимодействия со своими клиентами с целью создания привлекательного и приятного пользовательского опыта. Сюда входят как физические (магазины), так и цифровые (электронная коммерция) каналы.
Стратегия многоканальности направлена на то, чтобы предоставить потребителям возможность находить и покупать товары в Интернете, в магазине или их комбинацию, например, вариант «купить в Интернете и забрать в магазине».
Это быстрорастущая стратегия, используемая компаниями во многих секторах, от здравоохранения до розничной торговли, от финансов до технологического сектора.
Благодаря онлайн-каналам у современных потребителей больше выбора, чем когда-либо. многоканальный маркетингна самом деле, это позволяет им взаимодействовать с компаниями напрямую и лично. Все это ведет к лучшему Пользовательский опыт и, следовательно, довольные пользователи с большей вероятностью совершат покупку.
Что такое омниканальный маркетинг?
В многоканальный маркетинг представляет собой идеальную интеграцию между брендингом, обменом сообщениями и прямым контактом (онлайн или офлайн) с клиентами. Другими словами, это маркетинговая стратегия, которая ставит во главу угла потребительский опыт. Последние могут взаимодействовать с коммерческой деятельностью по многим каналам: непосредственно в магазине, в социальных сетях, через службу поддержки и т.д.
Многоканальный подход к маркетингу должен обеспечивать положительный пользовательский опыт во всех упомянутых выше каналах. Для этого компания должна предусмотреть некоторые фундаментальные элементы:
- связная и легко идентифицируемая идентичность;
- персонализированный обмен сообщениями в соответствии с конкретными интересами;
- Контент с учетом прошлых взаимодействий и текущей ситуации покупателя.
Компания с легко узнаваемым брендом будет иметь больше шансов быть запомненной потенциальными клиентами. Персонализированный пользовательский опыт, основанный на его интересах и истории покупок, повышает вероятность того, что потребители будут взаимодействовать с контентом бренда.
Короче говоря, пользователь, взаимодействующий с брендом, позитивно реагирует, когда бренд узнает его по всем возможным каналам коммуникации.
Омниканальный или многоканальный маркетинг?
В многоканальный маркетинг можно спутать с многоканальный маркетинг, стратегия, которая, помимо названия, имеет несколько общих черт с первой. Оба на самом деле основаны на идее привлечения потребителей на нескольких платформах, но у них есть некоторые принципиальные отличия. Давайте посмотрим на них.
В многоканальный маркетинг больше фокусируется на конкретном канале и на том, как сделать транзакцию успешной. Для связи с компанией пользователь может выбрать один из доступных каналов, которые, однако, не связаны друг с другом.
В многоканальный маркетингнапротив, он сосредотачивает свое внимание на взаимодействии различных каналов, осознавая тот факт, что путь потенциального клиента может включать различные платформы, прежде чем последний будет убежден совершить покупку. Таким образом, цель этой стратегии состоит в том, чтобы улучшить опыт потребителей, переходящих с одного канала на другой.
Преимущества
Но почему все больше и больше компаний полагаются на стратегию многоканальный маркетинг? Каковы преимущества? Современные потребители ежедневно получают сообщения от многих брендов. Это сделало их более избирательными в выборе брендов для взаимодействия. В этом смысле создание многоканального взаимодействия с пользователями полезно для того, чтобы отличить ваш бизнес от других, с рядом преимуществ:
- лучший пользовательский опыт: как уже упоминалось, счастливый потребитель с большей вероятностью купит;
- четко определенная идентичность: создание интегрированной стратегии на разных платформах помогает закрепить идентичность бренда в воображении пользователей, которым будет легче узнавать бренд;
- увеличение конверсии: следование за пользователем через навигацию на разных платформах, предоставление ему персонализированного опыта повышает его лояльность к бренду. Лояльность к бренду увеличивает вероятность того, что пользователь снова сделает покупку на сайте;
- лучшее знание клиентов: отслеживая поведение пользователей на различных каналах, компания может лучше понять их привычки и вкусы и адаптироваться к потребностям клиентов (обратите внимание, что недавно изменились правила обработки персональных данных пользователей, которые посещают сайт. Читать здесь).
Новые тенденции
Как многоканальный маркетинг набирает популярность, появляются новые тенденции, которые могут помочь компаниям улучшить пользовательский опыт и максимизировать:
- Интеграция физического магазина/электронной коммерции: многие пользователи, привыкшие к крупным компаниям, ожидают, что смогут покупать онлайн и забирать товары в магазине. Реализация этой возможности обязательна, чтобы оставаться в курсе;
- основное внимание уделяется бренду, а не каналу: необходимо обеспечить непрерывность информации, представленной на различных каналах. Это связано с тем, что пользователь должен воспринимать разные платформы как расширения одного и того же бренда;
- Различные платформы: многие пользователи начинают совершать покупки в Интернете с одной платформы, а затем завершают покупку на другой (например, ищут товары с мобильных телефонов, а покупают их с компьютеров). Возможность отслеживать эти взаимодействия полезна для оптимизации усилий и ресурсов компании;
- Больше каналов = лучшие клиенты. Клиенты, которые переключаются между каналами, обычно оказываются лучшими клиентами. На самом деле они тратят в 3-4 раза больше, чем другие пользователи;
- Оцифровка физического магазина: внедрение цифровых технологий также в физические магазины — хорошая стратегия для привлечения и удержания клиентов (дополнительную информацию см. в следующей главе).
Касса в облаке EazyPos
Там оформить заказ в облаке EazyPos — кассовый аппарат, позволяющий оцифровать и упростить управление коммерческой деятельностью. Это позволяет вам:
- управлять кассой через такие устройства, как смартфоны, планшеты и т. д.;
- проверить заказы (в случае ресторана);
- контролировать продажи;
- держать заказы под контролем;
- организовывать маркетинговые кампании, направленные на лояльность клиентов;
- интегрировать физический магазин и электронную коммерцию.
Узнайте больше по теме в эта статья NexUp.
Выводы
Стратегия многоканальный маркетинг позволяет компаниям встречать своих потребителей с нужным сообщением в нужное время. Через многоканальный маркетинг Можно предложить целостный опыт, который отслеживает прошлый опыт клиентов. Это способствует повышению узнаваемости бренда в сознании потребителей, ведет к большей вовлеченности, большему удержанию и увеличению продаж.
Для приближения к миру многоканальный маркетинг знающий и профессиональный, свяжитесь с группой экспертов в этом секторе, всегда в курсе последних новостей и технологий. Свяжитесь с Digife и запросите дополнительную информацию, мы будем рады вам помочь.
