В статьях, которые мы опубликовали за последние несколько недель, мы в основном имели дело с коммерческими стратегиями, связанными с Электронная коммерция B2C. Однако сегодня мы говорим об очень часто недооцениваемом коммерческом секторе:Электронная коммерция B2B.
Несколько исследований подчеркнули потенциал этого быстрорастущего сектора, в том числе благодаря растущей интеграции между физическими и виртуальными магазинами. На самом деле все больше и больше компаний используют этот инструмент для упрощения покупок.
Итак, давайте выясним, что это такое, начиная со значения Электронная коммерция B2B.
Электронная коммерция B2B/B2C – отличия
С термином B2C указаны торговые отношения между компанией и потребителем, то есть то, что обычно происходит внутри магазина, будь то физический или виртуальный. B2C на самом деле является аббревиатурой от Business (компания) до Consumer (потребитель). B2B вместо этого это аббревиатура Business to Business и определяет все коммерческие взаимодействия, которые происходят между двумя компаниями.
Как это происходит в секторе B2C, также и в B2B спрос на платформы электронной коммерции, где компания может совершать покупки, стремительно растет. Однако, учитывая различную природу конечного потребителя, которому они адресованы, эти два типа электронная коммерция они отличаются друг от друга по нескольким параметрам.
Метод оплаты
Способы оплаты, которые обычно разрешены в B2C являются кредитной картой, PayPal, наложенным платежом и т. д.
В Электронная коммерция B2B, с другой стороны, доступны такие способы оплаты, как RiBa, RID, банковские переводы 30/60/90 и кредитные линии.
Навигация между продуктами
Просмотр в B2C является бесплатным и позволяет посетителям просматривать каталог и все доступные продукты без ограничений.
Наоборот, чтобы иметь возможность перемещаться по сайту Электронная коммерция B2B часто необходимо зарегистрироваться или иным образом запросить авторизацию у продавца.
Кроме того, продукты в каталоге могут содержать очень подробные описания и техническую информацию, предназначенную для специалистов.
Служба поддержки
Чтобы запросить помощь в современной электронной коммерции B2C, мы полагаемся на такие услуги, как чат, специальные формы и электронные письма.
А Электронная коммерция B2B с другой стороны, он предусматривает индивидуальную методологию в соответствии с каждым клиентом.
Размещать заказы
Если B2C допускает только один тип (стандартный) заказ, B2B позволяет делать 3 разных типа заказов: быстрые, повторные заказы и предварительные заказы.
Зачем инвестировать в электронную коммерцию B2B?
Хотя это не очень хорошо известно за пределами инсайдеров, торговля B2B, особенно электронный, затрагивает большое количество компаний.
По оценкам,Электронная коммерция B2B достигнет 16,4% в Италии к 2026 году, что, как и в розничной торговле, обусловлено последствиями пандемии. Отмена очных мероприятий, нарушение цепочек поставок и видеоконференций фактически ускорили процесс оцифровки.
Аналитики прогнозируют, что многие из будущих активов B2B они будут управляться дистанционно благодаря цифровым технологиям, несмотря на возвращение торговых ярмарок и личных продаж. Поэтому надвигается будущее, в котором эти две модальности будут сосуществовать.
С одной стороны, многие компании, особенно небольшие, получают выгоду от личных встреч, таких как торговые ярмарки и конгрессы, которые полезны для установления новых партнерских отношений и соглашений. С другой стороны Электронная коммерция B2B позволяет лучше управлять транзакциями и внутренней логистикой компании и станет ключевым аспектом для любого бизнеса.
Будущие тенденции
Расширение рынка Электронная коммерция B2B это прямое следствие пандемии, но также и других факторов. Например, тот факт, что все больше хозяйственников относятся к поколению миллениалов, то есть рожденным между 80-ми и 90-ми годами. Эти люди более привыкли использовать современные технологии, Интернет и цифровые инструменты в целом для ведения своего бизнеса.
По этой причине, чтобы обеспечить успех вашей электронной коммерции B2B в ближайшем будущем, необходимо будет принять ряд мер предосторожности:
- создать онлайн-площадку, аналогичную B2C;
- внедрить B2B с мобильного;
- изучить омниканальную стратегию;
- ускорить процесс выполнения заказа.
Создайте B2B, похожий на B2C
Как уже упоминалось, во многих компаниях руководят люди с гораздо более глубоким знанием технологий, чем в прошлом. Это также влияет на то, как современные предприятия управляют покупками и продажами.
Например, прежде чем сделать покупку, они проводят множество поисков в Интернете, чтобы сравнить предложения, цены и услуги, как это происходит в крупных интернет-магазинах B2C, таких как Amazon. Имея это в виду, создайте B2B с характеристиками, близкими к B2C, безусловно, хороший способ привлечь внимание заинтересованных компаний.
B2B с мобильного
Все больше и больше людей (не только руководителей предприятий) используют мобильный телефон в качестве основного средства навигации, даже для совершения покупок.
Чтобы убедиться, что ваш Электронная коммерция B2B предлагает полный и удовлетворительный опыт, становится необходимым сделать ваш сайт доступным даже с мобильных телефонов. В этом смысле варианты разные, и применим тот же дискурс, который мы изложили в предыдущих статьях. Сайт должен быть отзывчивый, но вы также можете подумать о том, чтобы воспользоваться преимуществами новой технологии, называемой PWA, прогрессивное веб-приложение.
Многоканальная стратегия
Также в этом случае это тема, уже рассмотренная ранее (в этой статье). Реализация многоканальной стратегии, безусловно, является фундаментальным аспектом для получения отличных результатов, но требования B2B их труднее удовлетворить, чем B2C, и не все платформы подходят для этой цели.
В целом, чтобы потенциальные клиенты могли найти их по разным каналам, продавцы B2B могут рассчитывать на:
- выделенная сеть, такая как Linkedin;
- рекламные кампании на бизнес-порталах;
- реклама Google;
- База контактов B2B;
Излишне говорить, что для идеальной омниканальной стратегии было бы уместно реализовать все эти методы.
Быстрое выполнение заказа
Amazon нас плохо прижился, так как американский гигант электронной коммерции способен гарантировать доставку в очень короткие сроки, и люди ожидают быстрой доставки от любого поставщика, даже в сфере B2B.
Имейте в виду, а Электронная коммерция B2B он не сможет обрабатывать заказы так же быстро, как «розничная» электронная коммерция. Однако это не означает, что сроки выполнения заказов, а, следовательно, и сроки доставки, нельзя ускорить.
Идеальным решением в этом отношении является внедрение CRM, программа управления, способная ускорить все внутренние процессы компании, включая управление заказами и их выполнение.
Выводы
Таким образом, мы определили стратегии и тенденции, которые позволят вам создать канал Электронная коммерция B2B успешно. Однако даже для компаний с передовыми технологическими знаниями это не такой уж предсказуемый процесс.
Для целенаправленной стратегии, соответствующей потребностям вашего бизнеса, важно полагаться на команду отраслевых экспертов, всегда в курсе последних технологий и тенденций рынка, таких как Digife. Свяжитесь с нами без обязательств, мы будем рады ответить на все ваши сомнения.
Следите за нами, чтобы быть в курсе последних новостей об электронной коммерции, технологиях и социальных сетях.
