В эпоху цифровых технологий запуск электронной коммерции стал важной стратегией для тех, кто хочет начать предпринимательский путь или расширить свой бизнес в огромной онлайн-вселенной.
С ростом числа потребителей, которые предпочитают приобретать товары и услуги через Интернет, наличие сайта электронной коммерции больше не является опцией, а необходимостью. В этом руководстве мы шаг за шагом рассмотрим, как начать успешный бизнес в области электронной коммерции, предоставив конкретные примеры и практические советы, чтобы максимизировать ваши шансы на успех.
С чего начать
Из нашего опыта работы в качестве веб-агентства мы поняли, что многие люди, которые обращаются к нам с просьбой создать электронную коммерцию, разделяют некоторые повторяющиеся и ошибочные идеи относительно того, что нужно для достижения успеха в Интернете.
Среди множества мифов о мире онлайн-торговли одними из самых распространенных являются то, что наличия сайта электронной коммерции достаточно, чтобы начать продавать по всему миру, что начать можно с небольших инвестиций и что для того, чтобы продавать, нужно всего лишь предложить более низкие цены, чем у конкурентов. Неправильный!
Никто не знает о сайте электронной коммерции, который только что появился в сети, он практически невидим для поисковых систем и автоматически вступает в конкуренцию со многими другими сайтами, продающими те же товары, но имеющими преимущество, поскольку они стартовали первыми.
Поэтому, прежде чем вдаваться в подробности, представляется необходимым уточнить, что для получения значительных результатов необходимы время, деньги и тщательно изученная стратегия. Только таким образом можно добиться успешной электронной коммерции.
Четкие идеи
Прежде чем погрузиться в мир электронной коммерции, важно иметь четкое представление о том, почему вам следует сделать этот выбор, еще до того, как вы решите, что вы хотите продавать.
Большинство предпринимателей, которые думают об открытии сайта электронной коммерции, делают это с целью охватить более широкую аудиторию по сравнению с традиционными каналами. Но, как уже упоминалось, охват большой аудитории в сети — это не прогулка по парку, это требует значительных затрат денег и времени. Кроме того, почему пользователи Интернета должны выбирать вас, если существует так много других сайтов, предлагающих те же продукты, что и вы?
Первый вопрос, который вы должны задать себе: какую добавленную стоимость имеют мои продукты, что могло бы подтолкнуть людей выбрать меня, а не конкурентов?
Давайте рассмотрим пример: представим, что вы продаете кофе. Есть ли что-то, что отличает ваш кофе от других? Возможно, ваш кофе поступает с плантаций, известных качеством своих зерен, или вместо этого вы предлагаете разнообразные смеси и ароматы, способные удовлетворить даже самых требовательных гурманов, или ваша продукция поддерживает справедливую торговлю благодаря устойчивому выращиванию.
Если вы действительно не можете найти уникальную функцию, не волнуйтесь. Даже если ваш кофе не уникален в мире, есть и другие способы выделиться. Например, в сфере обслуживания клиентов, например, специализированная помощь, бесплатная доставка, скорость доставки и т. д. Главное – выявить ощутимая отличительная черта что могло бы стимулировать покупку, иначе быть замеченным в толпе становится практически невыполнимой задачей.
Определение идеи и анализ рынка
Второй шаг — это еще одна концепция, которую часто игнорируют, а то и считают ненужной: определение цели. Напротив, это фундаментальный аспект не только Интернета, но и маркетинга в целом.
На кого ориентирована ваша продукция? Другими словами, кто ваш типичный клиент? Когда я задаю этот вопрос, мне часто отвечают: «Продаю всем». В действительности ни один бизнес в мире не продает товары без разбора всему населению. Даже у самых популярных компаний в мире есть свои типичные клиенты.
Знание того, кому вы продаете свою продукцию, поможет вам выбрать лучший канал продаж, понять, какой тип рекламы может быть наиболее эффективным, а также знать, где и когда показывать вашу рекламу.
Чтобы понять важность этого аспекта, давайте посмотрим на другой пример. Компания, продающая футбольные бутсы, наверняка добьется большего успеха, продвигая свою продукцию посредством рекламы, транслируемой в перерыве матча. А цветочный магазин может предпочесть рекламу в местной газете.
Короче говоря, вам нужно понять, кто заинтересован в вашей продукции, чтобы изучить эффективную стратегию, которая поможет вам стать известными и, в конечном итоге, продать.
Для этого начните с клиентов, которых вы уже знаете, интегрируя свой опыт с такими инструментами, как Google Тренды, СЭМраши функции поиска Amazon, которые помогут вам получить ценные данные о тенденциях поиска, покупательском поведении потребителей и ваших конкурентах.
Выбор правильной бизнес-модели и бизнес-плана
Как и в случае с традиционной коммерцией, вам нужно решить, какую бизнес-модель выбрать. B2B? B2C? Выбор бизнес-модели также повлияет на ваш будущий выбор, ваши стратегии и ваше общение.
Далее, важно установить точные и достижимые цели для вашей электронной коммерции. Запишите эти цели на бумаге или в цифровом документе, а затем приступайте к определению вашей целевой аудитории, каналов продаж, ожиданий продаж и вашей маркетинговой стратегии.
По каждому из этих пунктов попытайтесь оценить стоимость в евро, которую вам придется инвестировать и рисковать. Также необходимо учитывать операционные затраты, такие как персонал, управляющий электронной почтой, заказами и упаковкой продукции, а также затраты, связанные с логистикой (упаковка, гаджеты, визитки, упаковочный материал, скотч и т. д.), управлением складом ( аренда, соблюдение правил, коммунальные услуги и счета) и, наконец, маркетинг.
Последний, в частности, может значительно варьироваться в зависимости от сектора: в некоторых случаях он может быть ограниченным, но на высококонкурентных рынках он представляет собой существенную и фундаментальную статью расходов, гарантирующую прозрачность.
Шаги для успешной электронной коммерции
Когда у вас будет вся эта информация, вы будете готовы открыть сайт электронной коммерции. Если у вас есть четкие идеи, вы сможете передать их своим сотрудникам, и это также облегчит задачу веб-агентства, которое сможет создать электронную коммерцию, отражающую ваше видение.
Сейчас сайт готов, но этого недостаточно. Предстоит еще многое сделать, начиная с:
- создать каталог товаров: с точными описаниями, привлекательными фотографиями, понятными ценами и всеми техническими характеристиками, которые могут быть полезны пользователям;
- соответствовать нормативно-правовые акты: о конфиденциальности, файлах cookie и регистрации коммерческой деятельности;
- организовать логистика: например, выполнение заказа, доставка и возврат. В сверхконкурентном мире Интернета пользователи привыкли к точному и, прежде всего, быстрому обслуживанию клиентов. Без этого добиться успеха в Интернете очень сложно;
- собери я обратная связь получил: одним из больших преимуществ Интернета является возможность легко узнавать клиентов и взаимодействовать с ними в любое время. Используйте этот аспект для улучшения продуктов и услуг.
После того, как вы осуществили все эти операции, переходим к последнему пункту: популяризации вашего сайта или, одним словом, маркетинг.
Маркетинговые стратегии
Чтобы повысить видимость вашего сайта, существует множество различных стратегий, которые зависят от всех сделанных до сих пор рассуждений и различаются для каждого вида деятельности. В целом основными маркетинговыми стратегиями являются:
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг в электронной коммерции — это создание и распространение актуального и ценного контента для привлечения и вовлечения четко определенной целевой аудитории. Этот контент может варьироваться в зависимости от статей в блогах, видео, подкастов и инфографики. Например, сайт, посвященный органическим продуктам, может создавать контент, информирующий потребителей о преимуществах употребления органических продуктов, предлагая полезные рецепты и советы по здоровому образу жизни. Создание контента, который соответствует потребностям и интересам вашей аудитории, может повысить вовлеченность и привлечь трафик на ваш сайт.
Часто возникает сомнение в целесообразности создания обучающих программ, руководств и бесплатного предоставления информации. Это может показаться нелогичным, но обмен информативным контентом приносит многочисленные преимущества: авторитет в отрасли, известность, авторитет и укрепление бренда. Это связано с тем, что не у всех есть необходимые навыки или инструменты, и, получив необходимую информацию, они могут предпочесть положиться на профессионалов, когда поймут, что не могут действовать самостоятельно.
Пользовательский контент (UGC)
Пользовательский контент, такой как обзоры, фотографии и видео, которыми делятся клиенты, играет ключевую роль в построении доверия и аутентичности. Примером может служить интернет-магазин модной одежды, который поощряет своих клиентов публиковать фотографии с приобретенными товарами, создавая галерею на сайте или в социальных сетях. Это не только демонстрирует продукты в реальных ситуациях, но и повышает интерес клиентов, создавая чувство общности.
Маркетинг в области СМИ
Маркетинг в социальных сетях необходим для связи с вашей аудиторией и укрепления вашего бренда. Он использует время, которое люди проводят на социальных платформах, для взаимодействия с вашим контентом. Каждая платформа, от Instagram до Facebook, от TikTok до LinkedIn, имеет свои особенности, которые следует использовать в зависимости от вашего продукта. Например, сайт электронной торговли спортивными товарами может использовать Instagram для показа фотографий продуктов и Facebook для создания сообщества спортсменов, а LinkedIn и TikTok можно использовать для инициатив и задач, связанных со спортом.
Email- и SMS-маркетинг
Маркетинг по электронной почте и SMS обеспечивает прямую связь с клиентами путем отправки обновлений, специальных предложений и персонализированного контента. Например, сайт электронной торговли книгами может рассылать предложения по прочтению и рекламные акции на новые выпуски, тем самым поддерживая интерес клиентов и побуждая их вернуться на сайт.
SEO и SEM
Будьте заметны в поисковых системах черезSEO-оптимизация это имеет решающее значение. Это включает в себя исследование соответствующих ключевых слов и оптимизацию вашего контента. SEM посредством таких кампаний, как Google Рекламы, может еще больше повысить эту видимость.
Ремаркетинг и ретаргетинг
Эти стратегии позволяют вам восстановить связь с теми, кто уже посетил ваш сайт, не совершив покупку, с помощью персонализированной рекламы, которая напоминает посетителям о продуктах, которые они видели, увеличивая шансы на конверсию.
Маркетинг влияния
Сотрудничество с влиятельными лицами может значительно повысить узнаваемость ваших продуктов. Влиятельные люди, благодаря своему авторитету и подписчикам, могут представить ваши продукты большой и заинтересованной аудитории.
Экологичность и устойчивое развитие
Растущее внимание к устойчивому развитию, как социальному, так и экологическому, предполагает внедрение таких практик, как корпоративное благосостояние, поддержка местных сообществ, разнообразие и инклюзивность, использование переработанной упаковки и электромобилей для доставки. Оценка устойчивости в ваших коммуникациях может представлять собой важную добавленную стоимость для вашего бренда.
