В последние недели мы говорили о том, как оптимизировать ваш сайт электронной коммерции, чтобы лучше всего подготовить его к Черной пятнице 2024 года (вот полная статья). Однако сегодня мы хотим сосредоточиться на новых технологиях, которые используют наиболее «развитые» сайты, чтобы получить преимущество перед своими конкурентами.
Черная пятница представляет собой одно из самых важных событий для мировой торговли, продажи которой достигают рекордных показателей. Ожидается, что в 2024 году мировой оборот достигнет 200 миллиардов долларов, а целевой датой будет 29 ноября. Чтобы наилучшим образом справиться с этим событием, компании должны принять целевую стратегию, которая объединяет технологии, омниканальность и персонализацию, улучшая каждый этап процесса закупок.
Вот основные тенденции и инструменты, которые компании электронной коммерции должны внедрить, чтобы максимально использовать Черную пятницу 2024 года.
Омниканальность: необходимость Черной пятницы
- Многоканальное взаимодействие: Потребители ищут единообразный опыт по нескольким каналам, и 60% из них будут использовать несколько точек соприкосновения, прежде чем совершить покупку. Оптимизация синергии между онлайн и офлайн имеет важное значение для повышения коэффициента конверсии.
- Интегрированный онлайн-офлайн-опыт: Благодаря омниканальному подходу клиенты могут начать процесс покупки онлайн и завершить его в физическом магазине или наоборот. Непрерывность взаимодействия имеет решающее значение для того, чтобы не потерять продажи на этапе оформления заказа.
Мобильная коммерция на подъеме
- Оптимизированный мобильный просмотр: В 2024 году мобильная коммерция охватит 58% транзакций. Поэтому сайт, оптимизированный для мобильных устройств, имеет важное значение, обеспечивая скорость, простоту использования и безопасные платежи на смартфонах и планшетах.
- Мобильное приложение для персонализированного опыта: Хорошо разработанное приложение может предлагать персонализированные скидки и уведомления в режиме реального времени, улучшая качество обслуживания и лояльность пользователей.
Расширение технологии «нажми и забери»
- Гибкость доставки: «Нажми и забери» — один из самых популярных способов доставки среди потребителей: рост составил 25% по сравнению с предыдущим годом. Это позволяет вам совершать покупки онлайн и удобно забирать их в магазине, сокращая расходы на доставку и улучшая взаимодействие с пользователем.
- Цифрово-физическая интеграция: включение функции «Нажми и забери» позволяет брендам установить более тесную связь с покупателем, а также гарантирует увеличение трафика в обычных магазинах.
Персонализация опыта покупок
- Таргетинг на основе данных: Клиенты 63% предпочитают покупать товары брендов, предлагающих индивидуальный подход. Сбор и анализ данных о клиентах позволяет сегментировать аудиторию и предлагать таргетированные продукты и скидки.
- Рекомендации на основе искусственного интеллекта: продвинутый искусственный интеллект может предлагать продукты на основе истории покупок и предпочтений клиента, повышая коэффициент конверсии.
Искусственный интеллект для управления заказами и поддержки клиентов
- Чат-бот и круглосуточная поддержка: Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут автоматически отвечать на наиболее распространенные вопросы, обрабатывая большие объемы запросов во время Черной пятницы и улучшая качество обслуживания клиентов.
- Настройка в реальном времени: ИИ помогает персонализировать предложения и динамически управлять рекламными акциями, оптимизируя конверсии и улучшая взаимодействие с клиентами.
Логистика и управление запасами
- Динамическое отслеживание запасов: Просмотр запасов в режиме реального времени имеет решающее значение для предотвращения дефицита во время пиковых продаж.
- Гибкие варианты доставки: Предложение ускоренной доставки или премиальных пакетов доставки является важным стимулом для клиентов во время Черной пятницы.
Маркетинговые технологии (MarTech) для таргетированных кампаний
- Кампании ретаргетинга и ремаркетинга: Использование кампаний ретаргетинга позволяет охватить пользователей, которые посетили сайт, не совершив покупку, что повышает шансы на конверсию.
- Автоматизация маркетинга: инструменты автоматизации, такие как маркетинг по электронной почте и рекламные SMS, помогут вам привлечь нужных клиентов в нужное время с помощью персонализированных предложений.
Оптимизированный процесс оформления заказа
- Снижение уровня брошенных корзин: Очень важно устранить препятствия при оформлении заказа. Внедрить такие способы оплаты, как PayPal, Apple Pay является Google Pay улучшает качество обслуживания клиентов и снижает отказы.
- Оформление заказа в один клик: процесс оформления заказа в один клик может значительно повысить конверсию, сделав процесс совершения покупок быстрее и проще.
Предварительная подготовка склада
- Прогнозы спроса: анализ исторических данных и прогнозирование спроса помогают планировать достаточные запасы наиболее популярных продуктов, снижая риск дефицита во время Черной пятницы.
- Управление возвратами: Установление четкой и простой политики возврата является плюсом для потребителей, которые хотят совершать покупки без страха.
Эксклюзивные предложения и динамические скидки
- Скидки для постоянных клиентов: Поощрение лояльности с помощью авансовых скидок для постоянных клиентов — выигрышная стратегия увеличения продаж.
- Флеш-акции: предложение ограниченных по времени рекламных акций в Черную пятницу стимулирует импульсивные покупки и повышает продажи.
Безопасность и защита данных
- Системы защиты от кибератак: Во время Черной пятницы онлайн-трафик возрастает в геометрической прогрессии, а вместе с ним и риски кибератак. Внедрение передовых мер безопасности имеет решающее значение.
- Соответствие GDPR: Обеспечение соответствия вашего сайта правилам конфиденциальности имеет решающее значение для защиты данных клиентов и укрепления доверия.
Интеграция социальных сетей для продвижения
- Целевые кампании в социальных сетях: Продвижение предложений «Черной пятницы» в социальных сетях с помощью спонсируемого контента в Instagram, Facebook и TikTok помогает охватить целевую аудиторию.
- Маркетинг влияния: партнерство с влиятельными лицами может расширить охват рекламных акций, привлекая новых клиентов эксклюзивными предложениями для их подписчиков.
Свяжитесь с нами чтобы узнать, как мы можем помочь вам максимально использовать Черную пятницу 2024 года.
