Согласно последнему исследованию Altagamma-McKinsey, Онлайн шоппинг предметов роскоши за последние пять лет достигли общего отраслевого показателя 6%, но вырастут до 18% в 2025 году. Италия, пока немного отстающая от других стран в рейтинге, на первом месте видит Великобританию. Что касается самых продаваемых продуктов, то косметика выигрывает гонку.
Марко Катена и Натали Реми, оба из Маккинзи и компания, представил результаты четвертого исследования рынка Digital Luxury Experience, проведенного на 6400 основной потребитель предметов роскоши, интервью на восьми различных рынках по всему миру (Бразилия, Китай, Южная Корея, Франция, Япония, Италия, Великобритания, США).
«Цифровой опыт как никогда занимает центральное место в процессе принятия решений потребителем предметов роскоши, — сказал Марко Катена. Достаточно сказать, что даже на 68% офлайн-продаж высокого класса влияют цифровые каналы, особенно монобрендовые сайты (38% от общего числа)».
Хотя Италия не во главе Онлайн шоппинг роскоши, предполагается, что в этом году по крайней мере каждая пятая покупка будет сделана в Интернете.
В роскошные магазины может показаться, что мир мало привел к оцифровке своих эксклюзивных продуктов. Мы всегда думаем об элитном секторе, который традиционно покупает в бутиках, магазинах, доступных только состоятельным людям. С другой стороны, в случае с Италией рынок предметов роскоши уверенно приземляется в сети, и даже онлайн-покупки в этом секторе растут, как показывают данные за последние пять лет с увеличением на 27%.
Очень актуальная цифра, полученная в результате опроса. Цифровая роскошь соединяет пользователей онлайн-покупок предметов роскоши с очень частым использованием социальных сетей: 80% использует социальные платформы не реже одного раза в месяц, 50% каждую неделю, 25% ежедневно. Кроме того, этот потребительский сектор кажется наиболее технологичным: «95% респондентов владеют мобильным устройством по сравнению со средним показателем 60% среди населения США. И опять же, у 75% их больше, чем в среднем у 33%», — заявил Марко Катена. Благодаря широкому использованию смартфонов и планшетов и обмену информацией через различные социальные сети в последнее время возросли ожидания покупателей предметов роскоши в цифровом мире.
Эта клиентура состоит не только из молодых людей, но выделяются две разные возрастные группы: поколение Y (18-35 лет) и люди старше 65 лет, которые проводят в Интернете почти одинаковое количество часов и используют социальные сети почти одинаково. процент.
В нашей стране только 6% продаж являются цифровыми, по сравнению с 11% в Великобритании, где вы покупаете больше всего онлайн, и 2% в стране в очереди, Бразилии. Однако цифровое воздействие с каждым разом сильнее и помогает в процессе, с помощью которого потребители совершают покупку в физических магазинах.
«В 68% случаях, или почти в трех случаях из четырех, на офлайн-продажи влияет онлайн: только подумайте, что из 21 точки контакта, которые бренды используют для привлечения клиентов, по крайней мере половина — цифровые, такие как блоги, информационные бюллетени, социальные сети. медиа и приложения», — объясняет Натали Реми, другой глава студии McKinsey.
Год за годом мы будем наблюдать увеличение числа компаний, присоединяющихся к кораблю Интернета для продвижения своих предметов роскоши, и многие из них позволяют таким образом избегать физических магазинов.
«Это принципиально знать, как вводить новшества и отличать в опыте, предлагаемом различным потребителям в многоканальном контексте, - заключил Катена. Для этого брендам придется интегрировать цифру в свою операционную модель, инвестировать в специалистов и технологическую инфраструктуру. Все это путем создания трансформации в соответствии с корпоративной культурой».
