САП, ведущая компания по производству программного обеспечения для управления, разработала популярная электронная коммерция на следующий год. В сложный исторический период, подобный тому, который мы переживаем, компании должны уметь предсказывать будущие тенденции, чтобы уметь улавливать вкусы и ожидания потребителей и не быть застигнутыми врасплох внезапными изменениями.
На самом деле, если с одной стороны эксперты оценивают рост расходов на онлайн-ритейл, то с другой стороны мы наблюдаем возврат к физическим магазинам. Если добавить к этим факторам неопределенность, связанную с войной в Украине, инфляцией и нестабильностью рынков, то полезно внести ясность, чтобы лучше пережить 2023 год.
Тенденции электронной коммерции 2023
Итак, каковы популярная электронная коммерция на 2023 год? SAP определила 15 областей и методов, которые розничные компании должны учитывать для улучшения своего бизнеса. Давайте посмотрим на них.
Многоканальный
Мы живем во времена противоречий. Как уже было сказано, с одной стороны происходит возврат в физический магазин, но в то же время потребители привыкли покупать онлайн.
Поэтому коммерческая деятельность должна держать открытыми как можно больше каналов или, другими словами, клиенты должны иметь возможность найти компанию через как можно больше платформ: от физического магазина до электронной коммерции, социальных сетей и т. д. На самом деле, даже люди, которые выбирают покупки в магазине, как правило, сначала спрашивают в Интернете.
Мебель
Продолжая омниканальный дискурс, второй тенденцией электронной коммерции 2023 года будет все более широкое использование смартфонов в ущерб компьютерам. Согласно с государственный деятель, сотовые телефоны отвечают за 71% розничного трафика и 61% покупок в этом режиме.
Наиболее дальновидные компании в этом смысле уже начали (а в некоторых случаях даже закончили) разработку мобильного опыта.
Социальные сети
Покупки в Интернете не обязательно являются синонимами покупок в электронной коммерции, наоборот. Социальные сети также играют все более важную роль в этом смысле: только в 2022 году объем продаж оценивается примерно в 993 миллиарда долларов, и этим данным суждено расти.
Новые потребители
Все больше молодых людей входят в мир онлайн-покупок, становясь потенциальными клиентами для компаний. Разница с потребителями прошлого заключается в том, что новые поколения гораздо лучше осведомлены о сети.
Поэтому становится важным знать, как уловить их вкусы как более требовательных потребителей. Покупка через социальные сети имногоканальный то, что мы только что обсуждали, скоро станет нормой.
Персонализация
А популярная электронная коммерция который затрагивает все категории потребителей, а не касается персонализации. Если розничный продавец может предложить своим клиентам персонализированный опыт покупок, он обеспечит высокую степень лояльности клиентов.
Электронная коммерция по подписке
Высокая степень персонализации опыта достигается за счет сбора как можно большего количества информации об отдельных клиентах. По этой причине электронная коммерция по подписке (наподобие Amazon, если быть точным) завоевывает все большую популярность.
Фактически, они предлагают большую персонализацию в сочетании с быстрыми и простыми процедурами покупки и доставки.
Доставка
Говоря о доставке, самым важным аспектом в этой сфере является пунктуальность, даже более важная, чем скорость.
На самом деле пользователи готовы подождать еще несколько дней, но не терпят задержки в ожидаемой дате доставки. Хотя лучшим решением, очевидно, было бы гарантировать быстрое и пунктуальное обслуживание.
BOPIS – Купить онлайн Pick In Store
Эта модель, ставшая популярной во время пандемии, позволяет покупателям покупать товары онлайн и забирать их в обычном магазине. Это метод сбора товаров, который очень популярен, потому что он более удобен, но также важно предлагать эту услугу, потому что она предлагает пользователю большую свободу выбора.
Условия платежа
Способы оплаты также должны включать все возможные решения, чтобы предлагать клиентам возможность выбора. Но будьте осторожны, одна из основных причин, побуждающих пользователей отказываться от корзины, — это сложность оплаты.
Процесс ввода платежных данных должен быть быстрым и простым.
Обслуживание клиентов
Теперь поговорим о популярная электронная коммерция что продолжается уже много лет. Интернет-пользователи очень требовательны к обслуживанию клиентов: им нужна пунктуальная и быстрая помощь. Если нет, то они скорее откажутся от покупки продукта, чем бренда в целом.
Чтобы избежать постоянной потери одного или нескольких клиентов, многие предприятия вооружаются чат-бот, технология автоответчика, которая предлагает персонализированное, быстрое и, прежде всего, доступное круглосуточное обслуживание.
устойчивость
Даже во времена кризиса интернет-пользователи готовы тратить больше, если продукт или услуга экологически устойчивы.
Компании, которые смогут принять экологические решения и смогут эффективно донести их до своих клиентов, будут иметь конкурентное преимущество перед конкурирующими компаниями.
Рекоммерция
Эта экологическая волна, вызванная повышенной чувствительностью к окружающей среде и отходам, привела к тому, что явление повторной коммерции получило широкое распространение. Компании, которые сосредоточились на перепродаже бывших в употреблении товаров, демонстрируют больший рост, чем другие.
Метавселенная
Говоря о новых тенденциях, стоит следить за широко анонсированными метавселенная от Цукерберга. В настоящее время проводятся экспериментальные розничные испытания, но если бы эта технология прижилась, она открыла бы бесконечные новые коммерческие возможности. Банка популярная электронная коммерция на будущее.
Пользовательский контент
Пользовательский контент — это пользовательский контент, привязанный к определенному бренду. Возможность и побуждение пользователей к созданию пользовательского контента становится мощным маркетинговым инструментом. Фактически, потенциальные покупатели склонны больше доверять контенту, созданному другими пользователями, чем контенту самой компании.
Инфляция
Наконец, последний популярная электронная коммерция очень важно касается сокращения бюджета, доступного для потребителей, из-за инфляции. Сумма, которую нужно потратить, меньше, и пользователи уделяют больше внимания тому, что они покупают.
Именно поэтому предложение персонализированных, пунктуальных услуг с широким выбором может позволить компаниям сделать значительный скачок в качестве.
