Со значительной задержкой по сравнению с европейскими директивами 2 апреля вступил в силу законодательный указ, вносящий поправки в Потребительский кодекс, положение, направленное на защиту итальянских потребителей, когда дело доходит до покупок.
В частности, введенные правила влияют на онлайн-продажи, устанавливая новые правила для менеджеров электронной коммерции, а также для физических магазинов. Внесенные изменения направлены на повышение прозрачности отпускных цен на товары и скидок, которые продавцы применяют к ним в период распродаж.
Поэтому менеджерам сайтов электронной коммерции и обычных магазинов придется адаптироваться, чтобы избежать риска крупных штрафов. Давайте узнаем больше.
Сфера применения новых правил
В период распродаж многих потребителей привлекают (очевидно) доступные цены и привлекательные проценты скидок, которые обещают значительную экономию. Но это не всегда так.
Некоторые торговцы действительно могли искусственно повышать стартовые цены на продукцию, а затем снижать их в период распродаж или предлагать высокие проценты скидок. Возьмем пример: допустим, мы находим в сети товар, который нас интересует и который стоит 100 евро, но благодаря скидке от 50% мы платим за него всего 50 евро.
Процент скидки привлекательный, и мы считаем, что это выгодная сделка. Чего мы не знаем, так это того, что стоимость продукта была «завышена» и что его первоначальная цена на самом деле составляла 50 евро. На практике мы платили полную цену за продукт, думая, что сэкономили.
То, что здесь представлено, очевидно, представляет собой крайний случай, но это все же неправильная практика, которую ЕС пытается положить конец и которой Италия едва ли соответствует.
Сосредоточив внимание на нашей области знаний, новые положения касаются скидок, продвигаемых электронной коммерцией во время онлайн-продаж, и имеют целью гарантировать, что сниженные цены действительно удобны, а не являются результатом вводящих в заблуждение маркетинговых уловок.
Прозрачность онлайн-балансов
Основополагающим принципом новых правил является прозрачность. Магазины электронной коммерции теперь обязаны четко и заметно отображать сумму применяемой скидки. Это означает, что первоначальная цена продукта должна быть видна вместе со скидкой, что позволяет потребителю сразу понять, сколько он на самом деле экономит.
Больше никаких «завышенных цен»
Новые правила прямо запрещают завышение цен. Справочная цена, на основе которой рассчитывается скидка, должна соответствовать цене, фактически взимаемой продавцом за 30 дней до применения скидки. Это гарантирует, что онлайн-продажи реальны, а не являются результатом обманных стратегий.
Запрет на «фейковые» скидки
Еще один важный аспект новых положений касается продолжительности действия скидок. Чтобы скидки не стали постоянной практикой и, следовательно, не приносили пользы потребителю, было введено ограничение по времени.
Товар не может находиться в продаже более половины времени, в течение которого он был доступен по полной цене в течение одного года. Другими словами, если товар продавался по полной цене в течение 6 месяцев, на него нельзя давать скидку более 3 месяцев подряд.
Таким образом, этот аспект выходит за рамки онлайн-продаж и вместо этого относится к любому типу скидок и рекламных акций.
Роль отзывов
Учитывая растущую важность отзывов в процессе принятия решений потребителями, Кодекс ввел правила и в этой области. Компании электронной коммерции теперь обязаны гарантировать, что обзоры, публикуемые на их сайтах, являются подлинными и не подделываются.
Размещение фейковых отзывов или оплата за положительные отзывы запрещены. Кроме того, в случае возникновения подозрений со стороны потребителей компании электронной коммерции должны предоставить адекватные инструменты для сообщения о любых недостоверных отзывах.
Ожидаемые санкции
Упоминавшиеся до сих пор практики уже сами по себе считались незаконными. Но что тогда изменится? Прежде всего, в новом Потребительском кодексе сформулированы четкие и четкие правила по этой теме, но наиболее существенное изменение касается санкций.
Нарушение новых положений наказывается денежными санкциями, которые могут варьироваться в зависимости от серьезности и повторяемости нарушения. Кроме того, в случае серьезных или неоднократных нарушений электронная коммерция может быть временно или постоянно заблокирована на платформе продаж.
Выводы
Новые правила Кодекса прав потребителей представляют собой важное изменение в защите прав потребителей в эпоху цифровых технологий. Обеспечивая большую прозрачность и честность в практике онлайн-скидок, он гарантирует, что потребители смогут совершать осознанные покупки на основе правдивой информации.
Эти правила, если их правильно применять, также могут помочь восстановить доверие между потребителями и экономическими операторами, что принесет пользу всему сектору электронной коммерции. Очень важно, чтобы как продавцы, так и потребители были хорошо информированы об этих правилах, чтобы обеспечить справедливую и прозрачную среду онлайн-продаж.
Свяжитесь с нами знать больше.
