Некоторое время я подумывал о том, чтобы предложить встречи психологических групп – или хотя бы ведро коллективного ромашкового чая – для все большего числа профессионалов, принадлежащих к категории Менеджер социальных сетей. Также поговорки Менеджер сообщества. Да, короче, те, кто известен большинству как Социальные Медиа Так. Потому что в наши дни больше нет профессий, с которыми плохо обращаются: тех из нас, кто еще не слышал знаменитую фразу: «А, так ты весь день сидишь в Facebook. И вам тоже платят?!"? Не говоря уже о ежедневных схватках с самодельными коммуникаторами, теми, кто "чего же, в конце концов, будет вести социальную страничку..."
Тем не менее, волей-неволей это одна из самых востребованных профессий — и стратегически самая важная — в маркетинге и коммуникациях сегодня. Хороший менеджер социальных сетей действительно может изменить ситуацию, подумайте о многих успешных случаях, которые мы смогли изучить в последнее время (Ikea, Durex, Algida ..)
Поскольку я немного устал бороться с ветряными мельницами и, как говорили латинские мудрецы, verba volant, scripta manent, я попытаюсь объяснить здесь, почему работа менеджера по социальным сетям совсем не проста, а каковы самые распространенные ошибки в подходе к этой профессии.
1. Придумайте менеджер социальных сетей
Может, однажды утром мы проснемся экспертами по цифровым языкам! К сожалению, это не случай; Я явно говорю о возможности управлять профилями компаний и, следовательно, репутация бренда вашего клиента. Это очень деликатная задача, требующая больших коммуникативных навыков, способности координировать свои действия со всеми подразделениями рассматриваемой компании, а также хорошей социологической базы и большого терпения; мы увидим позже, почему. Хотя некоторым это кажется невозможным, поэтому надо учиться и как, хотя бы оставаться на Facebook!
2. У вас нет плана
Социальные сети — неотъемлемая часть маркетингового плана компании, за которой вы следите, всегда помните об этом! Поэтому за этим должна стоять четкая стратегия. Кто ты? Какова ваша цель? Какой образ себя вы хотите передать? Какой контент может быть интересен тем, кто следит за вами? Не забудьте написать свой редакционная линия и постарайтесь соответствовать этому.
3. Незнание итальянского
Это основы, я знаю, но вы никогда не должны принимать это как должное. Просмотрите сослагательные наклонения, апострофы, различные правила грамматики и всегда перечитывайте сообщения перед их публикацией, если вы не хотите попасть в лапы некоторых граммар-наци делает бренд, которым вы управляете, очень тонким.
4. Все социальные сети одинаковы (но некоторые равнее других)
Абсолютно нет! Каждая социальная сеть имеет очень специфические характеристики и правила; Хороший SMM-менеджер должен не только знать их, но и уметь их применять, чтобы иметь возможность выпутаться из джунглей коммуникационного предложения, расположившись в правильном канале для реализации вышеуказанного плана. Легко сказать, чуть меньше, когда приходится выбирать, потому что...
5. Вы должны уметь выбирать
Присутствие везде неправильным образом может быть гораздо более контрпродуктивным, чем присутствие меньшего масштаба, но целенаправленное. Lapalissian, но это классика — видеть контент, разработанный специально для Facebook, воспроизведенный в Twitter, Google Plus, LinkedIn и так далее. Эффект избыточности (и зевота в вентиляторах) обеспечен. Идеал был бы создавать оригинальный контент для каждого канала но, если это невозможно, работать наилучшим образом на канале, считающимся стратегически важным для компании, безусловно, самое мудрое решение.
6. «Нет ничего, что милый котенок не смог бы решить!»
Прошу вас: хватит щенков. Котята, собаки, младенцы: это не решение, чтобы получить больше лайков, особенно если профиль, которым вы управляете, касается механических компонентов. Предоставляется только в том случае, если вы имеете дело с товарами, относящимися к теме, и в этом случае вам действительно очень повезло! Действует и обратное правило: Социальная сеть создана не для служебного общения, а скорее является привилегированным диалоговым окном с вашими клиентами, даже с потенциальными. Итак, резюмируя: интересный контент для тех, кто на вас подписан, разнообразие в постах, да эмоциональное, но в меру. И много, много диалог со своими поклонниками!
7. Не считайте до 10
Вы не можете угодить всем. Таким образом, работа менеджера по социальным сетям особенно неблагодарна: известно, что прятаться за экраном компьютера придаёт смелости даже самому безобидному мужчине. В случае нападок и критики, оставьте личную гордость в стороне на мгновение и не пытайтесь сопротивляться, не говоря уже о том, чтобы не отвечать или быть саркастичным. Прислушайтесь, в любом случае спасибо за отзыв: постарайтесь остановить и использовать ситуацию в свою пользу, иначе вы рискуете применить свои навыки для антикризисное управление, что совсем не просто.
8. Чем больше лайков, тем лучше!
Теоретически это тоже может быть правдой. Многие клиенты ожидают только тысячи вентиляторов, не принимая во внимание происхождение и качество; но количество лайков совершенно не соответствует их доброте и количеству взаимодействий на странице. Даже не имеет особого смысла бомбардировать своих друзей/родственников просьбами о еще нескольких «лайках», если они не заинтересованы в публикуемом вами контенте. Тысячи неактивных фанатов стоят гораздо меньше, чем 500 настоящих фанатов, давайте попробуем объяснить это и компаниям!
